Obowiązki dla e-commerce
Akt o dostępności
Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje w Polsce ustawa wdrażająca Europejski Akt o Dostępności (EAA). To regulacja, która wprowadza jednolite wymagania dotyczące dostępności produktów i usług cyfrowych, obejmując również sklepy internetowe oraz platformy handlowe.
Dla e-commerce oznacza to konieczność zapewnienia, aby strony, aplikacje mobilne i procesy zakupowe były zrozumiałe, nawigowalne i możliwe do obsługi przez wszystkich użytkowników - w tym osoby z niepełnosprawnościami oraz osoby starsze.
Czym jest dostępność w e-commerce?
Dostępność w e-commerce oznacza dostosowanie sklepów internetowych do różnorodnych potrzeb użytkowników, tak aby każdy mógł swobodnie korzystać z oferowanych usług.
W praktyce obejmuje to zarówno sposób zaprojektowania strony i aplikacji, który pozwala obsługiwać je bez użycia myszy, wyłącznie za pomocą klawiatury, głosu lub technologii wspomagających, jak i sposób przygotowania treści, które muszą być czytelne, odpowiednio skontrastowane oraz dostępne dla programów odczytu ekranu.
Równie istotna jest konstrukcja procesów zakupowych – tak, aby przejście przez koszyk, wybór płatności i sfinalizowanie transakcji było intuicyjne i możliwe dla każdego użytkownika. Regulacje wymagają, aby sklepy internetowe eliminowały bariery cyfrowe i technologiczne, tworząc interfejs, który nie wyklucza żadnej grupy konsumentów i zapewnia równy dostęp do oferowanych usług.
Jakie wymagania musi spełniać sklep internetowy?
Warto także pamiętać o dostosowaniu aplikacji mobilnych do tych samych standardów dostępności co wersje webowe.
Dlaczego warto wdrożyć rozwiązania już teraz?
Jakie ryzyka eliminuje wdrożenie dostępności?
Dostosowanie sklepu internetowego do wymogów Europejskiego Aktu o Dostępności zmniejsza ryzyko wystąpienia problemów, które mogą mieć zarówno charakter prawny, jak i operacyjny.
W szczególności pozwala uniknąć sytuacji, w których klienci nie mogą zrealizować zakupu z powodu niedostępnych treści, nieprawidłowej nawigacji czy braku kompatybilności z technologiami asystującymi. Chroni również przed postępowaniami nadzorczymi i sankcjami finansowymi nakładanymi za naruszenia obowiązków wynikających z ustawy.
Przedsiębiorcy, którzy podejmą działania odpowiednio wcześniej, zyskują przewagę w kilku obszarach:
- mogą dotrzeć do znacznie większej grupy klientów, w tym do osób z niepełnosprawnościami oraz osób starszych,
- budują pozytywny wizerunek firmy, która projektuje usługi odpowiedzialnie i inkluzywnie,
- podnoszą jakość doświadczeń zakupowych, zwiększając konwersję i zdobywając lojalność klientów,
- poprawiają pozycjonowanie w wyszukiwarkach, ponieważ strony dostępne mają bardziej uporządkowaną strukturę treści,
- unikają pośpiechu, opóźnień i kosztownych wdrożeń wykonywanych pod presją terminów ustawowych.
Dostępność jest więc inwestycją w rozwój, a nie jedynie realizacją obowiązku.
Kogo dotyczą obowiązki Europejskiego Aktu o Dostępności?
Co do zasady regulacje obejmują wszystkie sklepy internetowe i platformy handlowe działające na rynku Unii Europejskiej.
Wyjątki są nieliczne i dotyczą:
mikroprzedsiębiorców, czyli firm zatrudniających mniej niż 10 pracowników i o obrocie poniżej 2 mln euro,
przedsiębiorstw, dla których dostosowanie byłoby nieproporcjonalnie kosztowne — przy czym konieczne jest wykazanie, że spełnienie wymagań stanowiłoby nadmierne obciążenie finansowe.
Konsekwencje niewdrożenia
Naruszenia nowych obowiązków mogą skutkować wszczęciem postępowania i nałożeniem sankcji finansowych.
Kary nakładane przez PFRON lub właściwy organ nadzoru rynku mogą sięgać nawet dziesięciokrotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia, lecz nie więcej niż 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa.
Obowiązki wynikające z Aktu o dostępności dotyczą wszystkich podmiotów uczestniczących w procesie oferowania produktów i usług cyfrowych.
Nie czekaj – wdroż rozwiązania dostępności już teraz
Ryzyko sankcji w połączeniu z wymogami technicznymi sprawia, że odkładanie wdrożenia może być kosztowne - zarówno w sensie finansowym, jak i operacyjnym.
Jak dostosować sklep internetowy do wymogów?
Co ważne, także w zakresie dodania tekstów alternatywnych, zapewnienia odpowiedniego kontrastu i pełnej nawigacji z poziomu klawiatury.
W szczególności opisów produktów, instrukcji i dokumentów sprzedażowych — tak, aby były czytelne i kompatybilne z czytnikami ekranu.
Przede wszystkim takich jak transkrypcje, napisy czy możliwość odsłuchania tekstu.
Przede wszystkim kompatybilności technologicznej witryny i procesów zakupowych z narzędziami asystującymi.
W wielu sklepach e-commerce wdrożenie dostępności wiąże się również z uporządkowaniem procesów projektowych i sposobu publikowania treści, co w dłuższej perspektywie poprawia jakość całościowej obsługi klienta.
Wdrożenie dostępności a dalsze wsparcie prawne
Dla przedsiębiorców, którzy chcą nie tylko spełnić wymogi ustawowe, ale także zapewnić sobie stałe wsparcie w zakresie aktualizacji treści, procedur i kontroli zgodności, dostępne są nasze subskrypcje prawne.
W ramach naszego rozwiązania będziemy monitorować zmiany regulacyjne i dbać o utrzymanie zgodności sklepu internetowego ze standardami dostępności - także wtedy, gdy pojawią się nowe obowiązki lub konieczność rewizji architektury strony.
Subskrypcja jest uzupełnieniem procesu wdrożeniowego - nie obowiązkiem - ale dla wielu firm staje się naturalnym narzędziem utrzymania zgodności w sposób systemowy.
Pakiety prawne dla e-commerce
Wybierz pakiet
Legal Partner
Kompleksowa obsługa prawna dla liderów e-commerce
- Wszystko z pakietów Start, Flow oraz Force
- Zespół dedykowanych prawników do obsługi Twojej firmy
- Miesięczny audyt prawny z pełnym raportem z wdrożenia zmian
- Łącznie 6 godzin usług prawnych miesięcznie (porady prawne, sporządzanie pism)
- Bezpłatne konsultacje prawne w formie spotkań (2 razy w miesiącu)
- Szkolenia prawne dla zespołu
- Priorytetowe wsparcie 24/7, priorytetowa pomoc w przypadku kontroli PIH/UOKiK/UODO
Podsumowanie wybranego pakietu
Legal Start
Idealny dla początkujących sklepów
99 zł / miesięczne
Kontakt
Wyślij zapytanie
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.