Obowiązki dla przedsiębiorców w Polsce i UE
Dyrektywa Omnibus
Od 1 stycznia 2023 r. w Polsce obowiązują przepisy wdrażające Dyrektywę Omnibus - regulację, która wprowadza nowy poziom przejrzystości cen, promocji oraz opinii konsumenckich. Jej istotą jest ochrona kupujących przed wprowadzaniem w błąd oraz eliminacja praktyk, które zaburzały rzetelność rynku, w szczególności w e-commerce.
Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność prawidłowego prezentowania cen, udokumentowania źródła opinii oraz dostosowania sposobu komunikowania promocji do wymogów Prezesa UOKiK.
Czym jest Dyrektywa Omnibus?
Dyrektywa Omnibus to zestaw obowiązków, które mają zapewnić rzetelność sprzedaży i uczciwą informację dla konsumentów. Zmienia ona sposób, w jaki przedsiębiorcy muszą prezentować ceny produktów, organizować promocje i zarządzać opiniami klientów - zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych oraz na marketplace’ach.
Regulacja eliminuje możliwość manipulowania cenami przed obniżkami, ogranicza fałszywe recenzje i nakłada obowiązek transparentnego informowania o pochodzeniu opinii. W efekcie konsument otrzymuje rzeczywistą informację o wartości produktu i wiarygodności sprzedawcy.
Kogo dotyczy Dyrektywa Omnibus?
Dyrektywa Omnibus nakłada obowiązki na sklepy internetowe, sklepy stacjonarne, platformy marketplace oraz wszystkich przedsiębiorców publikujących ceny, promocje i opinie konsumenckie.
Najważniejsze zmiany – co muszą wdrożyć sklepy internetowe?
Przedsiębiorcy muszą prezentować najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką. Oznacza to, że każda promocja wymaga ujawnienia rzeczywistego, historycznego poziomu cen – tak, aby klient mógł ocenić, czy obniżka jest autentyczna.
Obowiązek dotyczy sklepów internetowych, stacjonarnych i marketplace’ów. Wszelkie komunikaty o rabatach muszą być jasne, jednoznaczne i nie mogą wprowadzać w błąd, a zaniżanie lub zawyżanie ceny tuż przed promocją jest działaniem sprzecznym z prawem.
Sklepy i platformy mają obowiązek potwierdzać, że opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły produkt lub skorzystały z usługi. Przedsiębiorca musi wskazać, w jaki sposób weryfikuje autentyczność opinii (np. poprzez system opinii po zakupie).
Zakazane jest:
- publikowanie fałszywych recenzji,
- usuwanie opinii negatywnych,
- prezentowanie ocen w sposób selektywny.
To obecnie jeden z najczęściej kontrolowanych obszarów przez UOKiK.
Platformy handlowe muszą jasno informować, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną – ponieważ ta informacja determinuje zakres praw konsumenta.
Operator platformy powinien także ujawniać zasady rankingowania ofert, w tym czynniki wpływające na pozycjonowanie produktów w wynikach wyszukiwania.
Dlaczego dostosowanie sklepu do Omnibus jest tak istotne?
Działania budujące wiarygodność
Wprowadzenie transparentnych działań to nie tylko obowiązek prawny, ale także realna przewaga konkurencyjna.
Sklepy, które prawidłowo komunikują ceny i opinie, budują wiarygodność, zwiększają współczynnik konwersji i minimalizują ryzyko reklamacji oraz sporów.
Dostosowanie sklepu do Omnibus pozwala m.in.:
- uniknąć sankcji i kontroli ze strony UOKiK,
- zwiększyć zaufanie klientów do promocji i prezentowanych rabatów,
- zabezpieczyć się przed zarzutami manipulacji cenami,
- uporządkować sposób prezentacji opinii i ocen,
- poprawić transparentność oferty na marketplace’ach.
Każda promocja i każda opinia podlega Omnibus - nawet drobne błędy w prezentacji cen mogą skutkować sankcjami ze strony UOKiK.
Podstawowe obowiązki według Dyrektywy Omnibus
Zakres obowiązków zależy od tego, czy sklep prezentuje ceny, opinie lub prowadzi sprzedaż na marketplace.
Jakie kary grożą za naruszenie Dyrektywy Omnibus?
- - do 20 000 zł za naruszenie zasad informowania o cenach;
- do 40 000 zł, jeżeli naruszenie zostanie powtórzone trzykrotnie w ciągu 12 miesięcy;
- do 10% rocznego obrotu, jeżeli działanie zostanie uznane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Do 2 mln zł dla członków zarządu lub kadry kierowniczej, jeśli ich działania wpływały na stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych.
- zaprzestanie i zmiana nieuczciwych praktyk,
- usunięcie skutków naruszeń (np. zwrot nienależnie pobranych opłat),
- publikacja oświadczenia lub sprostowania.
Nie czekaj – zadbaj o wdrożenie Dyrektywy Omnibus!
Kary często wiążą się nie tylko z konsekwencjami finansowymi, ale także z utratą reputacji, co w e-commerce ma realny wpływ na sprzedaż i zaufanie klientów.
Kontakt
Wyślij zapytanie
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.