Audyt prawny sklepu internetowego

Audyt prawny sklepu internetowego

Prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z wieloma obowiązkami prawnymi, które mają na celu ochronę zarówno przedsiębiorcy, jak i klientów. Zmieniające się regulacje oraz wzrastające oczekiwania konsumentów sprawiają, że właściciele e-commerce muszą na bieżąco dostosowywać swoje działania do aktualnych przepisów. Audyt prawny sklepu internetowego to kompleksowa usługa, dzięki której można skutecznie wyeliminować potencjalne ryzyka oraz dostosować działalność do obowiązujących regulacji.

Zakres audytu prawnego

Podczas audytu analizowane są kluczowe aspekty funkcjonowania sklepu internetowego pod kątem zgodności z przepisami. Proces obejmuje szczegółową weryfikację oraz przygotowanie raportu obejmującego niezbędne zmiany w dokumentacji i procedurach.

Co sprawdzamy w ramach audytu?

Klauzule abuzywne – analiza regulaminu sklepu pod kątem niedozwolonych zapisów, które mogą naruszać prawa konsumentów i narażać przedsiębiorcę na sankcje.

Polityka wyświetlania cen – kontrola poprawności prezentowania cen zgodnie z przepisami, w tym obowiązkiem informowania o historycznych cenach w ramach promocji (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).

Procedury zwrotów i reklamacji – weryfikacja zgodności polityki zwrotów oraz reklamacji z przepisami dotyczącymi praw konsumenta, m.in. ustawowym terminem na odstąpienie od umowy.

Proces zakupowy – sprawdzenie, czy ścieżka zakupowa spełnia wymagania prawne, w tym czy użytkownicy otrzymują wszystkie niezbędne informacje przed finalizacją zamówienia.

Obowiązki informacyjne – kontrola, czy sklep internetowy właściwie informuje klientów o warunkach zakupu, płatności, dostawy, polityce prywatności oraz przetwarzaniu danych osobowych.

Ochrona danych osobowych – weryfikacja zgodności polityki prywatności, bannerów cookies i sposobu przetwarzania danych klientów ze standardami RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi plików cookies.

Zgodność wersji mobilnej sklepu – analiza responsywności strony i dostępności informacji w wersji mobilnej, aby zapewnić użytkownikom łatwy dostęp do kluczowych treści oraz spełnić wymogi prawne dotyczące przejrzystości.

Przygotowanie dokumentacji dla sklepu internetowego

W ramach usługi oferujemy również opracowanie i dostosowanie kluczowych dokumentów prawnych, które są niezbędne do zgodnego z prawem prowadzenia e-commerce.

Regulamin sklepu internetowego – dokument zawierający zasady sprzedaży zarówno w modelu B2B, jak i B2C, obejmujący m.in. zasady dostawy, reklamacji, opinii klientów, newsletterów, sprzedaży treści cyfrowych oraz programów partnerskich.

Polityka prywatności i cookies – dokumentacja regulująca przetwarzanie danych osobowych klientów, zasady przechowywania i wykorzystywania plików cookies oraz mechanizmy uzyskiwania zgody na ich używanie.

Treści na zakładki informacyjne – opracowanie czytelnych i zgodnych z prawem treści dotyczących zwrotów, reklamacji oraz innych istotnych informacji, które muszą być udostępnione użytkownikom sklepu.

Nazwa przycisku kończącego zamówienie – obowiązek zapłaty

Zgodnie z przepisami unijnymi oraz polską ustawą o prawach konsumenta, przycisk finalizujący zamówienie musi jednoznacznie wskazywać na obowiązek zapłaty. Oznacza to, że nie można używać nieprecyzyjnych sformułowań, takich jak:

  • „Zamawiam”,
  • „Dalej”,
  • „Potwierdzam”,
  • „Kupuję”.

Zamiast tego, przycisk powinien zawierać jednoznaczną informację o zobowiązaniu do zapłaty, np.:

  • „Zamawiam i płacę”,
  • „Kupuję z obowiązkiem zapłaty”,
  • „Potwierdzam zakup i płacę”.

Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować uznaniem umowy za nieważną, co oznacza, że klient nie będzie zobowiązany do zapłaty za zamówienie.

Jakie checkboxy są wymagane w sklepie internetowym?

W trakcie składania zamówienia, użytkownicy powinni mieć możliwość wyrażenia zgody na określone warunki. Zgodnie z przepisami, w sklepie internetowym powinny znaleźć się następujące checkboxy:

  • akceptacja regulaminu sklepu – obowiązkowa zgoda na warunki sprzedaży. Co
    ważne, checkbox ten nie może być domyślnie zaznaczony;
  • zgoda na politykę prywatności – wymagana, jeśli sklep przetwarza dane osobowe klientów w sposób wykraczający poza realizację zamówienia (np. do marketingu);
  • zgoda na otrzymywanie newslettera (opcjonalna) – musi być dobrowolna i również nie może być domyślnie zaznaczona;
  • zgoda na profilowanie (jeśli sklep wykorzystuje dane do personalizacji treści) – obowiązkowa, jeśli sklep stosuje automatyczne mechanizmy personalizacji ofert;

  • akceptacja warunków odstąpienia od umowy dla produktów cyfrowych - jeśli sklep sprzedaje produkty cyfrowe (np. e-booki), klient musi wyraźnie zgodzić się na utratę prawa do odstąpienia od umowy w momencie uzyskania dostępu do pełnego produktu. W przeciwnym wypadku klient może pobrać plik, a następnie zażądać zwrotu pieniędzy.

Nieprawidłowe stosowanie checkboxów, zwłaszcza domyślne zaznaczanie zgód, może skutkować sankcjami ze strony Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) i UOKiK.

Czym jest wersja responsywna sklepu internetowego?

Responsywność strony oznacza jej dostosowanie do różnych urządzeń, takich jak komputery, smartfony czy tablety. Jest to kluczowe nie tylko dla wygody użytkowników, ale również dla zgodności z prawem. Wersja mobilna sklepu powinna:

  • zawierać te same obowiązkowe informacje co wersja desktopowa,
  • umożliwiać łatwy dostęp do regulaminu, polityki prywatności i zasad zwrotów,
  • zapewniać czytelność i łatwość nawigacji, aby klient mógł w prosty sposób znaleźć wszystkie wymagane prawem informacje.

Brak poprawnie działającej wersji mobilnej może prowadzić do naruszenia przepisów dotyczących transparentności informacyjnej i utrudnienia realizacji praw konsumentów.

Dlaczego warto przeprowadzić audyt prawny?

  • Eliminacja ryzyka kar finansowych – brak zgodności z przepisami może prowadzić do sankcji nakładanych przez organy nadzorcze oraz problemów z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
  • Wiarygodność i zaufanie klientów – poprawnie sformułowane dokumenty i jasne zasady działania zwiększają przejrzystość biznesu oraz wzmacniają zaufanie konsumentów.
  • Dostosowanie do aktualnych regulacji – przepisy dotyczące e-commerce i ochrony danych osobowych ulegają częstym zmianom, dlatego regularna aktualizacja dokumentacji jest niezbędna.
  • Bezproblemowe prowadzenie działalności – przejrzysta polityka zwrotów, regulaminu i ochrony danych minimalizuje liczbę sporów z klientami i ułatwia prowadzenie sklepu.

Audyt prawny to skuteczny sposób na zabezpieczenie działalności i dostosowanie jej do wymagań prawnych, co pozwala skupić się na rozwoju biznesu, bez obaw o konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów.