Ekspansja na rynek francuski – regulacje, dokumenty i ryzyka prawne

 

 

 

Francja to drugi co do wielkości rynek e-commerce w Europie. W 2023 roku wartość sprzedaży online osiągnęła tam około 160 miliardów euro. Nic dziwnego, że coraz więcej polskich przedsiębiorców decyduje się na rozwój sprzedaży właśnie we Francji. Kluczowe atuty tego rynku to duża liczba aktywnych użytkowników, dość wysoka średnia wartość koszyka zakupowego oraz znaczący udział zakupów dokonywanych przy użyciu urządzeń mobilnych. 

Co musisz przygotować, zanim zaczniesz sprzedawać we Francji? Jednym z podstawowych elementów jest odpowiednio przygotowana dokumentacja prawna, zgodna z francuskim porządkiem prawnym oraz unijnymi regulacjami. Podstawowym dokumentem regulującym we Francji prawa konsumenckie, jest Kodeks konsumencki - Code de la consommation 

Regulamin sprzedaży

Podstawowym dokumentem, który powinien znaleźć się na stronie sklepu, są Conditions Générales de Vente (CGV) – odpowiednik regulaminu sprzedaży. W dokumencie tym należy zawrzeć:

  • dane firmy (w tym adres),
  • szczegółową procedurę zakupową,
  • zasady płatności  i dostawy,
  • informacje o prawie odstąpienia od umowy,  
  • zapisy dotyczące gwarancji. 

W wielu przypadkach, zasady jakie należy dokładnie określić w regulaminie, oraz jakie należy spełniać zgodnie z przepisami prawa francuskiego, zależeć będą od branży w jakiej działa dany przedsiębiorca. Dla przykładu, zgodnie z francuskim prawem, producenci i importerzy rowerów są zobowiązani do zapewnienia dostępności części zamiennych do sprzedawanych produktów przez okres 5 lat od ich sprzedaży.   

Kolejnym kluczowym elementem jest Polityka prywatności (Politique de Confidentialité). Powinna być przejrzysta i zgodna z RODO. Musi zawierać dane administratora, podstawy prawne przetwarzania danych, prawa użytkowników oraz informacje o cookies i narzędziach analitycznych. W tym zakresie warto śledzić zalecenia Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, o której więcej mowa poniżej.  

Sprzedawcy są również zobowiązani do informowania klientów o prawie do odstąpienia od umowy. Francuskie prawo przewiduje 14-dniowy okres zwrotu. Konieczne jest udostępnienie wzoru formularza odstąpienia oraz jasne opisanie procedur i ewentualnych kosztów zwrotu. 

Każda komercyjna strona internetowa działająca na rynku francuskim musi także zawierać zakładkę „Mentions légales”, czyli informacje prawne (można porównać to do niemieckiego Impressum). Znajdują się tam m.in. pełna nazwa i dane rejestracyjne firmy (takie jak SIRET, RCS, VAT UE), dane kontaktowe oraz – opcjonalnie – informacje o dostawcy hostingu czy obsłudze klienta.  

Nie można zapominać o przepisach dotyczących zgód marketingowych i cookies. Zaleceniami ustalonymi przez Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, użytkownik musi aktywnie wyrazić zgodę na cookies marketingowe (tzw. opt-in). Banner cookie powinien zawierać opcję wyboru i odrzucenia zgody. 

 

 

Kto kontroluje zgodność z przepisami? 

We Francji funkcjonuje kilka instytucji nadzorujących zgodność sklepów internetowych z prawem: 

  • CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) – odpowiednik polskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych. CNIL nadzoruje przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.  

  • DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) – francuski odpowiednik Urzędu Ochrony Konkurencji  
    i Konsumenta. Instytucja ta kontroluje przestrzeganie praw konsumentów, analizuje praktyki handlowe, a także sposób informowania o zwrotach i reklamacjach. 

  • Stowarzyszenia konsumenckie – działają na poziomie krajowym i mogą mediować  
    w sporach między konsumentami a przedsiębiorcami, a także wnosić pozwy zbiorowe w przypadku naruszenia interesów konsumenckich. 

Brak zgodności z przepisami niesie za sobą nie tylko ryzyko kar finansowych, ale także negatywnego wpływu na reputację marki, skarg konsumenckich czy działań ze strony konkurencji. 

Profesjonalne wsparcie prawne 

Nasza kancelaria oferuje kompleksowe wsparcie prawne dla firm e-commerce planujących ekspansję na rynek francuski. W ramach usługi przygotowujemy dokumentację prawną w języku francuskim, w tym CGV, politykę prywatności oraz zgodę na cookies, przeprowadzamy audyt strony internetowej pod kątem zgodności z przepisami, a także doradzamy w zakresie rozliczeń, kampanii marketingowych i współprac z influencerami i przygotujemy dokumenty z tym związane.  

Podsumowanie 

Francja to rynek o ogromnym potencjale sprzedażowym, jednak również złożony regulacyjnie. Aby móc legalnie i skutecznie prowadzić działalność e-commerce, niezbędne jest dostosowanie sklepu internetowego do lokalnych wymogów. Profesjonalne przygotowanie dokumentów  
i wdrożenie rozwiązań zgodnych z francuskim prawem pozwala zminimalizować ryzyko prawne i zwiększyć szanse na sukces. 

Jeśli planujesz rozwój we Francji – skontaktuj się z nami. Przygotujemy Twoją firmę na bezpieczną ekspansję i dopilnujemy, byś działał zgodnie z obowiązującymi przepisami.