Włochy - ekspansja zagraniczna - regulamin dla e-sklepu.

Włoski rynek e-commerce to nie tylko jeden z największych w Europie, ale też pełen możliwości dla sprzedawców internetowych, którzy chcą dotrzeć do świadomych i wymagających klientów. Aby jednak skutecznie i legalnie prowadzić sklep online we Włoszech, nie wystarczy dobra oferta i nowoczesna strona – kluczem jest znajomość lokalnych przepisów. Od obowiązków informacyjnych, przez prawo odstąpienia od umowy, po zasady reklamacji i ochrony danych osobowych – włoskie prawo jasno definiuje, co wolno, a czego nie. W tym artykule pokazujemy, na co zwrócić uwagę, by Twój sklep działał zgodnie z przepisami, budował zaufanie klientów i realnie zwiększał sprzedaż. 

Ustawy regulujące handel elektroniczny we Włoszech 

Do najważniejszych ustaw we Włoszech regulujących sprzedaż online należą: 

Dekret ustawodawczy 

Przepisy dekretu zobowiązują sprzedawców internetowych do m.in.  

Ww. dekret nakłada na sprzedawców obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa danych konsumentów poprzez wdrożenie niezbędnych środków zapobiegających nieautoryzowanemu dostępowi do danych osobowych. Ten akt prawny nie reguluje jednak wyczerpująco kwestii ochrony danych osobowych, a odnosi się do bezpieczeństwa danych konsumentów w kontekście świadczenia usług drogą elektroniczną. 

Kodeks konsumencki 

Z kolei kodeks reguluje kwestie takie jak: 

W 2021 r. powyższy kodeks został zmieniony dekretem ustawodawczym w następstwie zmiany przepisów unijnych dotyczących odpowiedzialności sprzedawców za zgodność towarów z umową (czyli m.in. reklamacje). 

Odstąpienie od umowy 

Konsument ma prawo odstąpienia od umowy (zwane też „prawem do zmiany zdania”) bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Istnieją jednak wyjątki. Przykładowo jeśli towar zostanie wykonany zgodnie ze specyfikacją konsumenta, traci on prawo do odstąpienia od umowy. 

Niepoinformowanie przez sprzedawcę o możliwości skorzystania z odstąpienia od umowy, rodzi niemałe konsekwencje. Termin na odstąpienie od umowy wydłuża się wówczas z 14 dni do 12 miesięcy. Po poinformowaniu konsumenta o tym prawie, ma on jeszcze 14 dni na skorzystanie z niego. W takim przypadku, to sprzedawca ponosi koszty zwrotu towaru.  

Ponadto sprzedawca oferujący możliwość złożenia przez konsumenta oświadczenia woli na swojej stronie internetowej, ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić konsumenta o otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku. 

Reklamacja 

Od 2022 roku domniemanie braku zgodności towaru z umową zostało wydłużone z 6 miesięcy do 12 miesięcy. Oznacza to, że jeśli konsument zgłosi wadę w ciągu roku od zakupu, to sprzedawca musi udowodnić, że produkt był zgodny z umową w trakcie sprzedaży. Po tym okresie, ten obowiązek spoczywa na konsumencie. 

Istotnym jest, że we Włoszech konsumenci nie są ograniczeni 2 miesięcznym terminem na poinformowanie sprzedawcy o niezgodności towaru z umową. Mogą to zrobić w okresie 2 lat, a więc w ciągu trwania odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. 

W razie braku zgodności towaru z umową, konsumentowi przysługuje roszczenie o naprawę lub wymianę, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. 

Ochrona danych osobowych 

Odpowiednikiem polskiego UODO jest Garante per la Protezione dei Dati Personali. Nie należy zapominać, że prowadzenie sklepu internetowego wiąże się nieodzownie z przetwarzaniem danych osobowych użytkowników odwiedzających Twoją stronę.  

Dlatego należy mieć na uwadze, że oprócz regulaminu sklepu i checkboxami do jego akceptacji, należy sporządzić i zamieścić na stronie internetowej sklepu politykę prywatności. Powinna ona zawierać co najmniej następujące informacje: 

Pamiętaj, że jeśli przetwarzanie danych osobowych nie wynika z umowy lub obowiązku prawnego, konieczne jest uzyskanie wyraźnej i dobrowolnej zgody użytkownika na przetwarzanie danych osobowych. Powyższe dotyczy przykładowo wysyłania newslettera. 

Nieprzestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych może wiązać się z konsekwencja nałożenia przez włoski odpowiednik UODO (AGCM) kary finansowej.  

Organ nadzorczy 

Włoskim odpowiednikiem UOKIK jest Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Ten organ pełni funkcje nadzorcze m.in. w odniesieniu do ochrony konsumentów w zakresie nieuczciwych praktyk handlowych, nieuczciwych warunków i wprowadzającej w błąd reklamy.  

AGCM ma szerokie kompetencje – może prowadzić postępowania wyjaśniające (dochodzenia), nakładać środki tymczasowe, a także kary finansowe.