Najważniejsze elementy regulaminu dla e-sklepu na rynku hiszpańskim

 

 

 

Rozpoczęcie działalności e-commerce na rynku zagranicznym, takim jak Hiszpania, to niewątpliwie szansa na rozwój i dotarcie do nowych klientów. Aby jednak Twój e-sklep funkcjonował bez przeszkód, konieczne jest uwzględnienie nie tylko kontekstu kulturowego oraz preferencji zakupowych. Kluczem do skutecznego wejścia na ten rynek jest również znajomość obowiązujących przepisów.  

Przestrzeganie obowiązujących regulacji to nie tylko bowiem sposób na uniknięcie sankcji ze strony organów nadzoru. To przede wszystkim istotny czynnik budujący zaufanie konsumentów. Sklep prowadzony w sposób profesjonalny, postrzegany jest jako wiarygodny, co w dłużej perspektywie przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe. 

Regulamin sklepu internetowego 

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, szczególne znaczenie mają następujące akty prawne, tj.: 

  • Ustawa 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico – LSSI-CE); 

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, z dnia 16 listopada 2007 r., la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complemetarias – Ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników oraz inne przepisy uzupełniające; 

  • Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 

LSSI-CE 

Jest to ustawa stanowi fundament prawny dla działalności e-commerce i świadczenia usług drogą elektroniczną w Hiszpanii. Ma zastosowanie do usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach działalności gospodarczej, w tym m.in.: do sprzedaży towarów i usług drogą elektroniczną, wysyłania komunikatów handlowych oraz świadczenia informacji w sposób elektroniczny. 

Jednym z głównych obowiązków jest udostępnienie użytkownikom danych identyfikacyjnych sprzedawcy w jasnej i przejrzystej formie, w szczególności nazwy przedsiębiorcy, numeru identyfikacji podatkowej (NIP), adresu siedziby firmy, adres-email oraz inne informacje umożliwiające bezpośrednią i skuteczną komunikację ze sprzedawcą. 

Ponadto sprzedawca ma obowiązek udostępnić: 

  • zasady zawierania umów drogą elektroniczną, w tym warunków sprzedaży, metod płatności oraz sposobów i terminów dostawy 

  • informacje dotyczące zwrotów oraz gwarancji posprzedażowych. 

Warto podkreślić, że przygotowanie regulaminu czy polityki prywatności dla sklepu internetowego działającego za granicą nie powinno ograniczać się jedynie do przetłumaczenia istniejących dokumentów z języka polskiego. Każdy rynek ma swoje specyficzne wymagania prawne i standardy, dlatego najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z wiedzy ekspertów zaznajomionych z lokalnym prawodawstwem. Tylko wówczas możliwe jest opracowanie zgodnych z przepisami i skutecznych dokumentów, które spełnią oczekiwania zarówno klientów, jak i organów nadzorczych. 

Ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników  

Ustawa 1/2007 o ochronie konsumentów i użytkowników ma zasadnicze znaczenie dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż internetową w relacji B2C, ponieważ ustanawia podstawowe prawa konsumentów, których należy przestrzegać. 

Zgodnie z prawem hiszpańskim konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić towar w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny. 

Kolejną istotną kwestią jest ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Do 2022 roku okres ten wynosił 2 lata, jednak od tego czasu został przedłużony do 3 lat. W przypadku stwierdzenia niezgodności, konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu — według własnego wyboru — o ile dane rozwiązanie nie jest niemożliwe ani nadmiernie kosztowne dla sprzedawcy. 

 

 

Ochrona danych osobowych 

Nie należy zapominać o Ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych osobowych (GDPR / RODO). Praktycznie każda działalność online wiąże się z przetwarzaniem danych użytkowników odwiedzających stronę internetową, dlatego znajomość i wdrożenie wymogów wynikających z tych przepisów — obowiązujących również w Hiszpanii — jest obowiązkowe. 

Poza samym regulaminem sklepu oraz checkboxami umożliwiającymi jego akceptację, należy zadbać o inne dokumenty wymagane przepisami o ochronie danych osobowych. Kluczowym z nich jest Polityka Prywatności, która powinna zawierać co najmniej następujące informacje: 

  • Dane administratora danych – czyli informacje identyfikujące właściciela sklepu, takie jak imię i nazwisko (lub nazwa firmy), adres siedziby oraz dane kontaktowe. 

  • Cele i sposób przetwarzania danych – wyjaśnienie, jakie dane osobowe będą zbierane, w jakim celu oraz przy użyciu jakich metod. 

  • Udostępnianie danych osobom trzecim – informacja o ewentualnym przekazywaniu danych, wskazanie odbiorców oraz celu takiego udostępnienia. 

  • Prawa użytkowników – opis praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, takich jak prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych czy sprzeciwu wobec ich przetwarzania. 

  • Cookies i technologie śledzące – jasne określenie, jakie pliki cookies są stosowane, do jakich celów oraz jak użytkownik może zarządzać zgodami. 

W wielu przypadkach niezbędne będzie uzyskanie wyraźnej zgody użytkownika na przetwarzanie danych osobowych — zwłaszcza gdy nie wynika ono z umowy lub obowiązku prawnego. 

Sama dokumentacja jednak nie wystarczy. Zgodność z RODO to także odpowiednie działania organizacyjne i techniczne. W Hiszpanii nadzór nad przestrzeganiem tych przepisów sprawuje Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — jeden z najbardziej aktywnych organów ochrony danych w UE. AEPD posiada szerokie uprawnienia, w tym możliwość nakładania wysokich kar. 

Podsumowanie 

Prowadzenie sklepu internetowego w Hiszpanii wymaga znajomości lokalnych regulacji i odpowiedniego przygotowania. Warto skorzystać z pomocy specjalistów, by zadbać o legalność i bezpieczeństwo swojego e-biznesu. 

W ecommerce.legal oferujemy kompleksowe wsparcie prawne dla sklepów internetowych, dostosowane do specyfiki rynku hiszpańskiego. Nasi prawnicy zadbają o zgodność Twojego e-sklepu z przepisami oraz bezpieczeństwo jego funkcjonowania.