fundamenty zgodności w handlu internetowym
Prawo e-commerce
Handel internetowy rozwija się szybciej niż jakakolwiek inna gałąź gospodarki, a wraz z jego wzrostem zwiększa się poziom skomplikowania regulacji, które go dotyczą. Wiele osób pyta, czy „prawo e-commerce” to osobna dziedzina prawa. Odpowiedź jest jednak jednoznaczna: nie istnieje jeden akt prawny tworzący całościowe prawo e-commerce.
Właśnie dlatego, tak kluczowe znaczenie ma współpraca z wyspecjalizowanym zespołem prawników, który nie tylko zna przepisy dotyczące sprzedaży internetowej, ale także rozumie specyfikę samej branży.
Czym jest prawo e-commerce?
Prawo e-commerce to zestaw regulacji, które wpływają na każdy etap działania sklepu internetowego - od przygotowania dokumentacji, przez prezentację oferty i proces sprzedaży, aż po obsługę posprzedażową oraz bezpieczeństwo produktów i danych. Nie jest to więc jedna gałąź prawa, lecz praktyczna kompilacja norm, które tworzą ramy funkcjonowania sprzedaży cyfrowej.
To m.in. obowiązki informacyjne wynikające z ustawy o prawach konsumenta, zasady prezentowania cen przewidziane przez Dyrektywę Omnibus, wymogi dotyczące bezpieczeństwa produktów wskazane w GPSR czy regulacje dotyczące platform internetowych z Aktu o Usługach Cyfrowych. Wspólnie tworzą system, w którym przedsiębiorca musi nie tylko znać przepisy, ale rozumieć zależności między nimi.
Właśnie dlatego większość problemów w e-commerce nie wynika z braku dokumentacji, ale z braku spójności - regulamin nie odpowiada temu, co widzi klient, interfejs wprowadza w błąd, a proces zakupowy nie realizuje obowiązków informacyjnych.
Najważniejsze regulacje kształtujące e-commerce
Ustawa o prawach konsumenta określa zasady prowadzenia sprzedaży na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta. Reguluje sposób informowania o cenach, kosztach dostawy, czasie realizacji, prawie odstąpienia, reklamacjach i wszystkich elementach, które muszą pojawić się w procesie zakupu..
Omnibus wprowadził zasady prezentowania promocji, obowiązek informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni, a także zasady weryfikacji opinii klientów. To regulacja, która wpływa bezpośrednio na sposób komunikowania oferty, prowadzenia kampanii i projektowania interfejsu.
Jeśli proces nie został dostosowany, każdy mechanizm rabatowy może generować realne ryzyko sankcji.
DSA porządkuje funkcjonowanie platform internetowych, w tym systemów publikowania opinii czy komentarzy. Reguluje usuwanie treści nielegalnych, przejrzystość działania algorytmów i identyfikację sprzedawców na marketplace’ach.
To szczególnie istotne dla firm działających w modelu platformowym i marketplace.
GPSR wprowadza kompleksowe obowiązki związane z bezpieczeństwem produktów dostępnych na rynku europejskim, w tym tych sprzedawanych przez Internet. Dotyczy to zarówno produktów konsumenckich, jak i tych przeznaczonych pierwotnie dla użytku profesjonalnego, które później trafiają do klientów indywidualnych.
Regulacja określa zasady wycofywania produktów, zgłaszania zagrożeń i prowadzenia procesów due diligence.
Dlaczego wsparcie zespołu prawników od e-commerce jest kluczowe?
Prowadzenie sprzedaży internetowej oznacza działanie w przestrzeni regulowanej wieloma, często zmieniającymi się przepisami. Każdy element funkcjonowania sklepu - od sposobu prezentowania produktów, przez proces zakupowy, po komunikację z klientami - ma określone konsekwencje prawne. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca nie tylko sprzedaje, lecz jednocześnie realizuje szereg obowiązków wynikających z przepisów krajowych i unijnych.
Współpraca z zespołem prawników pozwala uporządkować te obszary i zrozumieć zależności między przepisami, które na pierwszy rzut oka wydają się od siebie odległe. Profesjonalne wsparcie umożliwia identyfikację ryzyk zanim spowodują realne problemy, a także zapewnia spójność między dokumentacją, działaniem sklepu i doświadczeniem użytkownika. To również sposób na uniknięcie typowych błędów, które w e-commerce najczęściej wynikają nie z braku dobrej woli, lecz z braku świadomości szczegółowych wymogów.
Kontakt
Wyślij zapytanie
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.