Regulamin w Danii - co musisz wiedzieć przed wejściem na duński rynek?

Myślisz o ekspansji online do Danii? Po podjęciu decyzji co do rozszerzenia działalności, wyborze odpowiedniej struktury prawnej i przygotowaniu strategii działania, kolejnym ważnym krokiem jest przygotowanie rzetelnego regulaminu sklepu internetowego - w duńskiej praktyce określanego jako „Handelsbetingelser” lub czasami jako „Vilkår og betingelser” bądź „Salgs- og leveringsbetingelser”. Opracowanie Handelsbetingelser jest istotnym elementem funkcjonowania sklepu internetowego w Danii. Taki dokument porządkuje zasady sprzedaży, płatności i dostaw, a jednocześnie zapewnia, że działalność sklepu jest zgodna z wymogami duńskiego prawa konsumenckiego. 

Handelsbetingelser - duński regulamin sklepu internetowego 

Regulamin w Danii powinien jasno określać zasady sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Sprzedawcy działający na rynku duńskim muszą przestrzegać kilku kluczowych aktów prawnych: 

Nadzór nad przestrzeganiem tych przepisów sprawuje Danish Competition and Consumer Authority (DCCA) - pełniący podobną rolę do polskiego UOKiK. DCCA odpowiada funkcjonowanie rynku w Danii, poprzez m.in. egzekwowanie przepisów duńskich aktów prawnych regulujących prawa konsumentów oraz zasady konkurencji, zatwierdzanie większych fuzje przedsiębiorstw oraz wydawania nakazów wycofywania umów przedsiębiorstwom, które ograniczają konkurencję. 

W Danii funkcjonuje również Forbrugerombudsmanden, czyli odpowiednik Rzecznika Praw Konsumentów. Jest to niezależny organ, który również nadzoruje przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów związanych z handlem, w tym także e-handlem i ochroną praw konsumentów.  

Prawo odstąpienia od umowy w Danii 

Dla sklepów online najważniejsze jest 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przy sprzedaży na odległość - w tym zakupach przez Internet czy telefon i dotyczy zarówno towarów, jak i usług. Konsumentowi przysługuje pełny zwrot kosztów zakupu, w tym dostawy, a sprzedawca może obciążyć go jedynie kosztami przesyłki zwrotnej, jeśli zostało to jasno określone w regulaminie. 

Reklamacje i odpowiedzialność sprzedawcy 

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez co najmniej dwa lata od zakupu. W tym czasie konsument może domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.  
W ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązuje domniemanie istnienia wady. Jeżeli produkt okaże się wadliwy, zakłada się, że wada istniała już w chwili sprzedaży, a to sprzedawca musi wykazać, że było inaczej. Po upływie roku ciężar dowodu przechodzi na konsumenta 

Procedura reklamacyjna i czas reakcji 

Reklamacje muszą być rozpatrywane w „rozsądnym czasie”. Przyjęło się, że odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 14-30 dni od zgłoszenia. Regulamin powinien jasno wskazywać sposób zgłaszania wad (np. e-mail, formularz kontaktowy), prawa konsumenta (naprawa, wymiana, zwrot), jakie prawa ma klient i w jakim czasie otrzyma odpowiedź. Brak reakcji może skutkować interwencją DCCA lub przekazaniem sprawy do Forbrugerklagenævnet - duńskiego organu zajmującego się sporami konsumenckimi. 

RODO i ochrona danych osobowych 

Dania, jako członek Europejskiego Obszaru Gospodarczego, stosuje przepisy RODO (GDPR). Dodatkowo obowiązuje tam Databeskyttelsesloven /Danish Data Protection Act, który doprecyzowuje zasady przetwarzania danych osobowych w świetle unijnych regulacji. Regulamin sklepu musi być spójny z polityką prywatności - powinien jasno określać, jakie dane są zbierane, do czego są używane, komu mogą być przekazywane i jakie prawa przysługują konsumentom. 

ADR - rozwiązywanie sporów 

Konsument w Danii ma dostęp do systemu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). Kluczową instytucją jest Forbrugerklagenævnet, działający w strukturach Nævnenes Hus. Dzięki niemu klient może w prosty sposób dochodzić swoich praw, a decyzje tego organu są publiczne i możliwe do odwołania.