Austria, jako państwo członkowskie Unii Europejskiej, wdrożyła szereg dyrektyw unijnych dotyczących ochrony konsumentów, handlu elektronicznego oraz przetwarzania danych osobowych. Przepisy te są egzekwowane z dużą starannością, a ich naruszenia nie są traktowane pobłażliwie – zwłaszcza w kontekście relacji B2C, czyli sprzedaży do klientów indywidualnych.

Austriaccy konsumenci korzystają z szerokiego wachlarza uprawnień, m.in. prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa do przejrzystej informacji o produkcie, cenie oraz kosztach dodatkowych, czy prawa do jasnych i zrozumiałych warunków świadczenia usług. Sklep internetowy, który nie zapewni zgodnych z prawem dokumentów – takich jak regulamin (AGB), polityka prywatności (Datenschutzerklärung), informacja o prawie do odstąpienia od umowy (Widerrufsbelehrung) – naraża się na natychmiastowe konsekwencje.

Warto również zaznaczyć, że w Austrii aktywne są organizacje konsumenckie oraz kancelarie wyspecjalizowane w tzw. „Abmahnungen” – czyli formalnych ostrzeżeniach (wezwaniach do zaprzestania naruszeń), które mogą pociągać za sobą obowiązek pokrycia kosztów postępowania oraz dostosowania strony do wymogów prawa pod groźbą grzywny lub zakazu działalności.