• - Vartotojų teisių apsaugos įstatymas – ustawie o ochronie praw konsumentów, wdrażającej dyrektywę o prawach konsumenta.
  
  
• - Civilinis kodeksas – który reguluje m.in. odpowiedzialność sprzedawcy, odstąpienie od umowy, rękojmię i gwarancję.
  
  
• - Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas – ustawie o zakazie nieuczciwych praktyk handlowych, chroniącej klientów przed wprowadzającym w błąd marketingiem i agresywną sprzedażą.

Za ochronę konsumentów odpowiada Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – litewski organ nadzoru, który:

• - kontroluje regulaminy i informacje na stronach sklepów,
• - prowadzi postępowania w sprawie skarg konsumentów,
• - może nakładać kary finansowe i nakazywać zmianę praktyk handlowych.

W sprawach konkurencji interweniuje z kolei Konkurencijos taryba, która zajmuje się m.in. zakazem zmów cenowych i nadużywania pozycji rynkowej.

Podobnie jak w całej UE, na Litwie obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość. Kluczowe jest, aby regulamin:

• - precyzyjnie wskazywał sposób złożenia oświadczenia (np. e-mail, formularz online),
• - jasno informował o zwrocie kosztów (także kosztu dostawy),
• - określał, kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej – jeśli nie jest to wskazane, sprzedawca może ponosić te koszty sam.

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez co najmniej 24 miesiące.
W pierwszych 12 miesiącach działa domniemanie, że wada istniała w chwili zakupu – a więc w tym czasie ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy.

Taisyklės powinny wskazywać:

• - kanały składania reklamacji (e-mail, formularz, adres wysyłki),
• - termin odpowiedzi – 14 dni kalendarzowych,
• - możliwe rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot części ceny lub odstąpienie od umowy)