Regulamin sklepu e-commerce
Regulamin sklepu internetowego - Czechy. Ekspansja na rynek czeski.
Rynek czeski to ostatnio bardzo popularny i atrakcyjny kierunek dla polskich sklepów internetowych, ale jak każdy rynek zagraniczny, wymaga dostosowania się do lokalnych przepisów. Jednym z kluczowych elementów ekspansji na Czechy jest przygotowanie Obchodní podmínky - regulaminu, który określa zasady działania sklepu, proces składania zamówień, płatności, reklamacji czy zwrotów. Musi on być zgodny zarówno z prawem UE, jak i z czeskimi regulacjami chroniącymi konsumentów.
Regulamin sklepu internetowego po czesku - o czym musisz pamiętać?
Przygotowując regulamin dla czeskiego sklepu internetowego, musisz uwzględnić szereg aktów prawnych, w tym, m.in.
- Občanský zákoník (Kodeks cywilny) - reguluje podstawowe zasady sprzedaży konsumenckiej, reklamacji i zwrotów,
- Zákon o ochraně spotřebitele (Ustawa o ochronie konsumentów),
- Zákon o některých službách informační společnosti (Ustawa o usługach społeczeństwa informacyjnego) - odpowiednik ustawy o handlu elektronicznym,
- Zákon o cenách (Ustawa o cenach) -obowiązek prawidłowego informowania o kosztach,
- przepisy dotyczące RODO oraz bezpieczeństwa produktów i odpowiedzialności przedsiębiorcy.
Nad przestrzeganiem tych regulacji czuwają czeskie organy nadzoru, w szczególności Česká obchodní inspekce (ČOI), czyli Czeska Inspekcja Handlowa, która kontroluje zgodność sklepów z prawem, wydaje decyzje administracyjne, a w razie potrzeby nakłada kary oraz Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), czyli odpowiednik polskiego UODO, zajmujący się nadzorem nad przetwarzaniem danych osobowych.
W Czechach funkcjonuje również Consumetr Ombudsman, czyli rzecznik powołany do pozasądowego rozwiązywania sporów między klientami a sprzedawcami. Zajmuje się on mediacją w sytuacjach, które nie podlegają innym organom, pomagając konsumentom w dochodzeniu swoich praw bez konieczności wchodzenia na drogę sądową.
O czym pamiętać przy tworzeniu regulaminu na rynek czeski?
Podobnie jak polscy, czescykonsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej online, bez podania przyczyny, co wynika z przepisów zarówno Občanskýzákoník, jak iunijnej dyrektywy konsumenckiej.Jeśli sklep nie poinformuje w regulaminie o tym prawie,termin ten może zostać wydłużony do 12 miesięcy – dlatego jasne i pełne informacje w regulaminie to podstawa, by uniknąć problemów prawnych.
Czeskie prawo e-commerce przewiduje 24-miesięczny okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu, czyli jego niezgodność z umową. Przez pierwsze 12 miesięcy obowiązuje tzw. domniemanie istnienia wady - oznacza to, że jeśli produkt okaże się wadliwy, zakłada się, że wada istniała w chwili zakupu, a to na przedsiębiorcy ciąży ciężar dowodu, że było inaczej.
Podobnie jak w Polsce, także w Czechach obowiązuje zakaz stosowania nieuczciwych postanowień umownych nazywanych klauzulami abuzywnymi, czyli zapisów nadmiernie ograniczających prawa klienta. Jeśli regulamin zawiera takie postanowienia, ČOI może wszcząć kontrolę, nałożyć karę finansową, a problematyczne zapisy zostaną uznane za nieważne.
Co istotne, czeska ustawa o handlu elektronicznym wprost nakazuje:
- podanie pełnych danych przedsiębiorcy (nazwa, adres, identyfikator IČO, ewentualnie DIČ dla VAT, e-mail i telefon),
- wysyłanie potwierdzenia zamówienia na e-mail,
- umożliwienie klientowi pobrania i zapisania regulaminu.
Czechy, podobnie jak Polska, stosują RODO (GDPR), ale posiadają również lokalną ustawę-Zákonozpracováníosobníchúdajů. Dokument ten precyzuje krajowe regulacje dotyczące przetwarzania danych i współpracuje z RODO. Każdy sklep internetowy powinien więc posiadaćnie tylko regulamin, ale takżepolitykę prywatności („Zásadyochranyosobníchúdajů”) jasno określającą, jakie dane są zbierane, wjakim celu, jak są chronione i jakie prawa ma konsument (w tym prawo do wglądu, poprawienia lub usunięcia danych).
Oprócz regulaminu (Obchodní podmínky), klienci oczekują także:
- Polityki prywatności (Zásady ochrany osobních údajů),
- jasnych informacji o prawie odstąpienia od umowy (Odstoupení od smlouvy),
- sekcji o reklamacjach (Reklamační řád),
- strony z danymi kontaktowymi,
- często także zakładki „O nás” (O nas), z którą Czesi chętnie się zapoznają
Brak takich informacji może zostać uznany za naruszenie czeskiego prawa konsumenckiego.
Profesjonalnie przygotowane Obchodní podmínky, zgodne z czeskim Občanský zákoník i wymogami publikowanymi przez Česká obchodní inspekce, chronią Twoją firmę przed sporami i sankcjami, a jednocześnie budują zaufanie klientów, dając możliwość na podbicie kolejnego rynku i międzynarodowy sukces Twojego sklepu. Czescy konsumenci są wymagający - cenią prostotę zasad, jasne procedury reklamacji i przejrzystą komunikację. Dlatego regulamin napisany zrozumiałym językiem, pozbawiony skomplikowanego żargonu prawniczego, będzie dużym atutem Twojego sklepu.
Wejście na czeski rynek e-commerce to świetna szansa na rozwój, ale wymaga przygotowania - od dostosowania regulaminu, przez stworzenie przejrzystych polityk, aż po odpowiednią komunikację z klientami. Dzięki temu Twój sklep nie tylko spełni wymogi prawa, ale też zdobędzie zaufanie czeskich kupujących, którzy mogą stać się lojalnymi klientami, doceniającymi dbałość o szczegóły i poszanowanie ich lokalnych zasad.
Pakiety Ekspansja
Wybierz pakiet
Podsumowanie wybranego pakietu
Ekspansja
Dla sklepów obecnych na jednym rynku zagranicznym
799 zł / miesięczne
Kontakt
Wyślij zapytanie
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.