Prowadzenie sklepu internetowego na rynku zagranicznym to atrakcyjny i ekscytujący projekt, jednak należy wziąć pod uwagę wiele aspektów, jeśli chcemy, aby nasz e-commerce powstał w optymalnych warunkach i rozwijał się bez ograniczeń. 

W tym kontekście jednym z głównych punktów, które należy rozważyć, będzie spełnienie wymagań określonych przez obowiązujące przepisy. Dokładne przestrzeganie wszystkich regulacji jest nie tylko formalnością, którą warto spełnić, aby uniknąć sankcji ze strony organów nadzorczych. Sposób w jaki prowadzona jest działalność to także wizytówka każdego sprzedawcy, w związku z czym skrupulatne przestrzeganie wymogów i dostosowanie się do oczekiwań konsumentów sprawi, że nasz sklep internetowy będzie postrzegany przez klientów jako godny zaufania, co z kolei sprzyja sprzedaży.

Sklep internetowy w Hiszpanii 

Hiszpański rynek oferuje możliwości dla firm e-commerce w wielu obszarach, w tym w modzie, artykułach gospodarstwa domowego, czy elektronice. Zrozumienie niuansów kulturowych, zwyczajów zakupowych hiszpańskich konsumentów oraz obowiązujących przepisów prawnych stanowi klucz do sukcesu na tamtejszym rynku. W niniejszym artykule postaramy się przybliżyć informacje na temat ostatniego z tych elementów, czyli wskażemy na co warto zwrócić uwagę, aby Wasz e-biznes działał w pełnej zgodzie z literą prawa!

Conditiones generales - regulamin sklepu internetowego w Hiszpanii 

W prawie hiszpańskim można wyróżnić trzy akty prawne, które mają szczególne znaczenie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, należą do nich:

• Ustawa 34/2002 o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, z dnia 16 listopada 2007 r., la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complemetarias – Ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników oraz inne przepisy uzupełniające.
• Rozporządzenie (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych )

Zgodność z ustanowionymi na ich mocy przepisami gwarantuje legalność funkcjonowania Państwa e-sklepu na rynku hiszpańskim.

Ustawa LSSICE

Pierwszy z wspomnianych aktów, czyli LSSI ustanawia szereg wymogów dla sprzedawców internetowych, które są zasadniczo skoncentrowane wokół jednej kwestii - obowiązku informacyjnego. Zgodnie z treścią ustawy, jeśli firma świadczy na odległość następujące usługi:

• Sprzedaż towarów i usług drogą elektroniczną,
• Wysyłanie komunikatów handlowych,
• Świadczenie informacji w sposób elektroniczny,

to jest ona zobowiązana do udostępnienia użytkownikom w jasnej i przejrzystej formie określonych dokumentów prawnych, dostosowanych do prowadzonej za pośrednictwem strony internetowej działalności. 

W art. 10 ustawy 34/2002 określono informacje, jakie należy uwzględnić przy sporządzaniu wspomnianych dokumentów, w szczególności regulaminu sklepu internetowego. Są to między innymi:

• dane pozwalające na identyfikację sprzedawcy, w tym nazwa firmy, numer identyfikacji podatkowej (NIP), adres siedziby firmy, adres e-mail, jak i pozostałe dane ułatwiające bezpośrednią i skuteczną komunikację ze Sprzedawcą.
• informacje na temat warunków sprzedaży, w tym metod płatności oraz sposobów i terminów dostawy, 
• informacje dotyczące warunków zwrotu, gwarancji i usług posprzedażowych. 

! W tym miejscu warto przypomnieć, że w celu sporządzenia regulaminu, bądź polityki prywatności dla prowadzonego za granicą sklepu online samo tłumaczenie gotowych materiałów z języka polskiego nie wystarcza. Przy opracowywaniu tych dokumentów najlepiej zasięgnąć pomocy ekspertów, którzy posiadają wiedzę na temat specyficznych wymagań prawnych i standardów w danym kraju, co umożliwia stworzenie dokumentów w zgodzie z lokalnym prawodawstwem.

Ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników 

Następnie, ustawa 1/2007 o ochronie konsumentów i użytkowników ma zasadnicze znaczenie dla firm internetowych działających w relacji B2C, bowiem ustanawia istotne prawa konsumentów, których przedsiębiorca musi przestrzegać.

Zgodnie z prawem hiszpańskim, klient ma prawo od odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu towaru w przeciągu 14 dni bez podania przyczyny. Kolejna istotna kwestia dotyczy okresu ochrony gwarancyjnej. Wcześniej w Hiszpanii termin ten był taki sam jak dla większości państw europejskich i wynosił 2 lata. Na mocy zatwierdzonej przez hiszpańską radę ministrów dyrektywy, od 2022 r. okres gwarancyjny w tym kraju został przedłużony do 3 lat. W przypadku wykrycia nieprawidłowości nabytego produktu, konsumenci w Hiszpanii mają prawo wybrać, czy chcą, by ich obecne urządzenie było naprawiane, czy też - wymienione na nowe.  

RODO

Na koniec należy wspomnieć o Ogólnym Rozporządzeniu o ochronie danych osobowych. Praktycznie każda działalność internetowa przetwarza dane osobowe użytkowników odwiedzających stronę, dlatego szczególnie ważnym jest zapoznanie się wymogami, jakie należy spełnić na mocy tych przepisów, obowiązujących w Hiszpanii. 

Oprócz regulaminu sklepu oraz zamieszczenia checkboxów z jego akceptacją, trzeba pamiętać o pozostałych dokumentach, wymaganych przez RODO. Mowa tutaj o konieczności posiadania odpowiedniej Polityki Prywatności sklepu internetowego, w której powinno się zawrzeć m.in. takie informacje jak:

1. Dane administratora danych: Informacje o właścicielu sklepu, w tym imię, nazwisko, adres siedziby oraz dane kontaktowe.
2. Zarządzanie danymi: Opis metod i celów przetwarzania danych osobowych, w tym jakie dane będą zbierane oraz w jaki sposób będą wykorzystywane.
3. Udostępnianie danych: Informacja, czy dane będą przekazywane osobom trzecim, z wyszczególnieniem kategorii odbiorców oraz celu ich udostępnienia.
4. Prawa klientów: Wyjaśnienie, jak klienci mogą uzyskać dostęp do swoich danych oraz jak mogą je usunąć.
5. Cookies i technologie śledzące: Informacje dotyczące stosowania plików cookies oraz innych technologii śledzących, w tym cel ich użycia oraz możliwość zarządzania zgodami przez użytkowników.

W wielu przypadkach konieczne będzie uzyskanie wyraźnej zgody klientów na przetwarzanie ich danych osobowych. Warto jednak pamiętać, że posiadanie dokumentacji nie gwarantuje automatycznej zgodności z przepisami prawa. Hiszpańska Agencja Ochrony Danych, jedna z najaktywniejszych instytucji zajmujących się ochroną danych w Unii Europejskiej  ma szeroki zakres uprawnień w tym zakresie. Organ nie tylko nadzoruje przestrzeganie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, ale także wydaje zalecenia dla przedsiębiorców  oraz jest upoważniona do nakładania kar pieniężnych w przypadku stwierdzenia naruszeń.

Podsumowując, legalność działania Państwa sklepu internetowego nie jest zatem kwestią drugorzędną, lecz koniecznością, o którą powinien zadbać każdy przedsiębiorca planujący rozwój e-biznesu na rynku hiszpańskim. Warto zatem poświęcić czas na dokładne zapoznanie się z obowiązującymi regulacjami oraz skorzystać z pomocy specjalistów. W ecommerce.legal mogą Państwo liczyć na wsparcie doświadczonych prawników, znających specyfikę działalności internetowej. Wspólnie zadbamy o aspekty prawne oraz bezpieczeństwo funkcjonowania Twojego e-sklepu. 

Skontaktuj się z nami już dziś!