Zgłosił się do nas przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, u którego Państwowa Inspekcja Handlowa wszczęła kontrolę. Zakres kontroli został wskazany w zawiadomieniu i obejmował:

• legalność prowadzonej działalności gospodarczej,

• przestrzeganie przepisów dotyczących uwidaczniania cen,

• prawidłowość i rzetelność informacji przekazywanych konsumentom.

Nasze działania
Jako ecommerce.legal przeprowadziliśmy szczegółowy audyt interfejsu sklepu internetowego, ze szczególnym uwzględnieniem sposobu prezentacji cen i oznaczeń produktów. Zweryfikowaliśmy także zgodność praktyk klienta z wymogami dyrektywy Omnibus, w tym zasady prezentowania obniżek cen i informowania o najniższej cenie z ostatnich 30 dni.
Równolegle przeanalizowaliśmy regulaminy oraz dokumentację konsumencką, aby upewnić się, że wszystkie obowiązki informacyjne są realizowane zgodnie z prawem. Dodatkowo sprawdziliśmy konta klienta na marketplace’ach, które – podobnie jak sklep internetowy – podlegają kontroli Inspekcji.
W trakcie samej kontroli zapewnialiśmy klientowi bieżące wsparcie merytoryczne i przygotowywaliśmy wyjaśnienia w odpowiedzi na pytania inspektorów.

Rezultat
Kontrola zakończyła się pozytywnie – Inspekcja nie stwierdziła naruszeń. Klient otrzymał od nas dodatkowe rekomendacje dotyczące dalszej optymalizacji prezentacji cen i komunikacji z konsumentami, również pod kątem nowych obowiązków wynikających z dyrektywy Omnibus.
Była to jedna z wielu kontroli, które z sukcesem obsłużyliśmy jako zespół ecommerce.legal, wspierając przedsiębiorców w prawidłowym prowadzeniu działalności online i minimalizowaniu ryzyka sankcji administracyjnych.