Do ecommerce.legal zgłosił się klient, którego konto na jednej z największych platform marketplace zostało nagle zablokowane. Powodem blokady było domniemane powiązanie z innym kontem, które nie spełniało wymogów dotyczących bezpieczeństwa i zgodności z regulaminem.

Platformy marketplace stosują bardzo rygorystyczne zasady dotyczące powiązań między kontami. Wystarczy częściowa zbieżność danych – np. adres IP, dane rejestracyjne lub dane karty płatniczej – aby system uznał konta za powiązane. Powodem może być także powiązanie pracowników/współpracowników, a nawet freelancerów z innymi kontami. Niestety, w tym przypadku skutkiem była blokada aktywnego i zgodnego z zasadami konta naszego klienta.

Nasze działania

1. Analiza sytuacji – przeanalizowaliśmy przyczyny blokady i zebraliśmy od klienta informacje o historii obu kont.

2. Przygotowanie argumentacji – wykazaliśmy, że choć w przeszłości mogły istnieć elementy łączące oba konta (np. wspólne urządzenie lub dane kontaktowe), obecnie nie zachodzą już żadne powiązania.

3. Kontakt z platformą – przygotowaliśmy profesjonalną komunikację prawną skierowaną do działu obsługi platformy, wskazując na brak podstaw do utrzymywania blokady oraz podkreślając zgodność działań klienta z regulaminem i zasadami bezpieczeństwa.

Rezultat

Po naszej interwencji platforma ponownie zweryfikowała sprawę i przychyliła się do przedstawionej argumentacji. Konto klienta zostało odblokowane, a jego działalność sprzedażowa mogła być kontynuowana bez przeszkód.

Wnioski

Ten przypadek pokazuje, że:

• Blokady kont na marketplace często wynikają z automatycznych mechanizmów bezpieczeństwa.

• Profesjonalnie przygotowana argumentacja i zrozumienie procedur platformy pozwalają skutecznie bronić interesów sprzedawcy.

• Warto reagować szybko i rzeczowo, aby zminimalizować straty wynikające z wstrzymania sprzedaży.