Co przyniesie 2025 rok dla sektora e-commerce? Cz. 3: Ekspansja zagraniczna, Sztuczna inteligencja w marketingu, Rekomendacje dla przedsiębiorców
by Marcin Tomczak on Jan 07, 2025
Rok 2025 zapowiada się jako kluczowy okres dla polskiego sektora e-commerce, który stanie przed szansami, ale i wyzwaniami związanymi z nowymi trendami oraz regulacjami na rynku europejskim. Ekspansja na zagraniczne rynki UE będzie jednym z najważniejszych kierunków rozwoju, otwierając drzwi do nowych klientów, ale jednocześnie wymagając precyzyjnego dostosowania do lokalnych przepisów oraz oczekiwań konsumentów.
Dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji przekształci sposób, w jaki marki zarządzają sprzedażą, widocznością produktów oraz komunikacją z klientami. AI stanie się kluczowym narzędziem wspierającym personalizację ofert, analizę danych i automatyzację procesów, ale niesie ze sobą również wyzwania związane z transparentnością i zgodnością z regulacjami.
W tym kontekście rosnące znaczenie compliance oraz rekomendacje dotyczące dostosowania działalności do nowych wymogów prawnych stają się niezbędne. Przedsiębiorcy będą musieli skutecznie łączyć technologie, odpowiedzialne zarządzanie procesami i strategie długoterminowego rozwoju, aby pozostać konkurencyjnymi w dynamicznie zmieniającym się środowisku e-commerce.
W tej części artykułu przyglądamy się możliwościom ekspansji, wpływowi sztucznej inteligencji na rozwój branży oraz kluczowym rekomendacjom, które pomogą firmom skutecznie odpowiedzieć na nadchodzące zmiany.
Ekspansja na rynki UE: Możliwości ekspansji polskich firm e-commerce na rynki zagraniczne w świetle nowych przepisów w UE
Zagraniczna ekspansja jest jednym z najlepszych sposobów na rozwinięcie działalności. O tym, czego możemy spodziewać się w nadchodzącym roku opowiedzieli nam Bartłomiej Waluś - Head of Sales w Expandeco oraz Natalia Leonard - Sales Account Manager w Expandeco.
Bartłomiej Waluś - Head of Sales w Expandeco:
Rok 2025 będzie dla polskich firm e-commerce kluczowy, jeśli chodzi o dalszą adaptację do zmieniającego się rynku. Automatyzacja, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta, z wykorzystaniem narzędzi AI, stanie się jeszcze bardziej powszechna. Firmy, które już teraz inwestują w tłumaczenia AI i personalizację komunikacji, zyskają przewagę, ale nie zapominajmy, że obsługa klienta przez żywego człowieka wciąż będzie niezbędna w bardziej złożonych przypadkach. Choć technologia może zautomatyzować wiele procesów, nie ma nic, co zastąpi bezpośredni, empatyczny kontakt po stronie sklepu online. To wciąż będzie klucz do budowania długotrwałych relacji.
Natalia Leonard - Sales Account Manager w Expandeco:
Moim zdaniem nadchodzący rok to także czas, w którym ekologia i zrównoważony rozwój staną się nieodłączną częścią strategii ekspansji. Firmy e-commerce, które planują wejście na nowe rynki, będą musiały dostosować swoje procesy do rosnących wymagań związanych z ekologicznymi opakowaniami, zrównoważoną produkcją i transparentnością łańcucha dostaw. Jestem przekonana, że to będzie kluczowy temat, a firmy, które nie będą inwestować w zrównoważony rozwój, mogą mieć trudności z uzyskaniem akceptacji konsumentów na zagranicznych, zwłaszcza zachodnich rynkach. Dodatkowo, ekologia będzie miała realny wpływ na regulacje prawne, które będą coraz bardziej rygorystyczne, co możemy zaobserwować w ostatnim czasie.
Bartłomiej Waluś - Head of Sales w Expandeco:
Rzeczywiście, zrównoważony rozwój to absolutny priorytet, ale nie zapominajmy, że lokalizacja oferty pozostaje równie kluczowa. Dopasowanie metod płatności, dostawy, a także dostosowanie doświadczenia użytkownika do lokalnych preferencji, to elementy, które zadecydują o sukcesie w nowym kraju. W 2025 roku różnice w regulacjach i oczekiwaniach konsumentów będą miały jeszcze większy wpływ na to, jak dobrze przeprowadzona będzie nasza ekspansja. Firmy, które skutecznie dopasują swoje strategie do lokalnych warunków, w tym prawnych, będą mogły liczyć na realny sukces.
Natalia Leonard - Sales Account Manager w Expandeco:
Reasumując - firmy muszą przygotować się na długofalowy proces, który wymaga precyzyjnego dostosowania do każdego rynku. Chciałabym podkreślić, że to, jak odpowiedzialnie podchodzimy do kwestii ekologicznych i etycznych, może mieć decydujący wpływ na naszą reputację na nowych rynkach. Oczekiwania konsumentów rosną, a te, które potrafią wprowadzać rozwiązania zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju, będą postrzegane jako liderzy branży.
Bartłomiej Waluś - Head of Sales w Expandeco:
Na koniec wspomniałbym, że kluczowe będzie także budowanie relacji z lokalnymi partnerami. To oni będą stanowić fundament, na którym e-biznesy będą budować długofalowy sukces na nowych rynkach.
Nowoczesny marketing i SEO jako fundamenty sukcesu w e-commerce: Sztuczna inteligencja jako kluczowy motor transformacji e-commerce w 2025 roku
Wpływ sztucznej inteligencji na e-commerce zapewne już dał się odczuć niejednemu przedsiębiorcy. O prognozach związanych z AI opowiedział nam Piotr Szewczyk - Senior Marketing Specialist w Get Noticed Agency:
W 2025 roku rola sztucznej inteligencji w branży e-commerce przybierze na jeszcze większym znaczeniu, redefiniując sposób, w jaki marki wchodzą w interakcje z konsumentami i prowadzą swoje działania sprzedażowe. W centrum tych przemian znajdą się agencje reklamowe oraz specjaliści digital marketingu, których zadaniem będzie nie tylko wdrażanie zaawansowanych narzędzi, ale również strategiczne ich wykorzystanie w celu osiągania przewagi konkurencyjnej.
Sztuczna inteligencja umożliwi markom e-commerce tworzenie w pełni spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, co stanie się kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie w zatłoczonym rynku. Poprzez analizę ogromnych ilości danych, AI pozwoli na przewidywanie potrzeb klientów z niespotykaną dotąd precyzją, automatyzację procesów rekomendacyjnych oraz dynamiczne dopasowywanie ofert w czasie rzeczywistym. W tak złożonym środowisku rola agencji reklamowych stanie się jeszcze bardziej istotna, jako że to one będą odpowiedzialne za projektowanie, wdrażanie i optymalizację kampanii, które w pełni wykorzystują potencjał nowych technologii.
Rolą specjalistów, w jeszcze większym wymiarze, stanie się łączenie wiedzy technicznej z kreatywnym podejściem do marketingu. Zarządzanie zaawansowanymi systemami AI wymaga nie tylko zrozumienia mechanizmów ich działania, ale również umiejętności interpretacji wyników i wyciągania z nich wniosków strategicznych. W efekcie agencje staną się kluczowym partnerem dla marek e-commerce, wspierając je w budowaniu przewagi konkurencyjnej poprzez tworzenie kampanii, które są nie tylko skuteczne, ale również zgodne ze zmieniającymi się oczekiwaniami konsumentów.
Rok 2025 to również czas, w którym kreatywność stanie się integralną częścią działań wspieranych przez technologię. W erze hiperpersonalizacji kluczowe będzie, aby komunikaty reklamowe były nie tylko trafne, ale również angażujące i autentyczne. Agencje reklamowe, dzięki swojemu doświadczeniu i umiejętnościom adaptacyjnym, odegrają kluczową rolę w tworzeniu takich kampanii, jednocześnie pomagając markom odnaleźć balans między automatyzacją a budowaniem emocjonalnej więzi z klientami.
Wreszcie, AI stanie się narzędziem wspierającym ekspansję e-commerce na rynki globalne. Dzięki zaawansowanej analizie danych, marki będą mogły lepiej dostosowywać swoje strategie do lokalnych rynków, a agencje reklamowe odegrają kluczową rolę w dostarczaniu wglądów oraz realizacji wielokanałowych kampanii o globalnym zasięgu. W tym kontekście sukces w e-commerce będzie wynikiem nie tylko technologii, ale przede wszystkim umiejętnego jej wykorzystania przez ludzi, którzy rozumieją zarówno potrzeby konsumentów, jak i możliwości narzędzi cyfrowych, zauważa Piotr Szewczyk.
Podsumowanie
Kluczowe wyzwania i szanse dla polskiego e-commerce w świetle nowych regulacji i wzmożonego nadzoru
Rok 2025 przyniesie liczne wyzwania dla polskich przedsiębiorców działających w branży e-commerce. Nowe regulacje, takie jak GPSR, Europejski Akt o Dostępności czy AI Act, wprowadzają bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące zgodności, bezpieczeństwa produktów i dostępności usług online. Rosnące znaczenie compliance oraz wzmożone kontrole ze strony takich instytucji jak PIH i UOKiK oznaczają, że przedsiębiorcy powinni rozważyć inwestycje w audyty, szkolenia pracowników i dostosowanie swoich procesów do nowych wymagań prawnych.
Jednocześnie regulacje te otwierają nowe możliwości. Harmonizacja przepisów na poziomie Unii Europejskiej ułatwia ekspansję na rynki zagraniczne, a wprowadzenie zasad dostępności i przejrzystości może przyczynić się do budowania większego zaufania konsumentów oraz zwiększenia konkurencyjności polskich firm na rynku e-commerce.
Rekomendacje dla przedsiębiorców na 2025 rok
-
Inwestuj w compliance:
Zainicjuj regularne audyty wewnętrzne, aby upewnić się, że Twoja firma spełnia wymogi wynikające z nowych regulacji. Przygotuj plan działania na wypadek kontroli PIH lub UOKiK. -
Zmodernizuj platformy e-commerce:
Zapewnij zgodność stron internetowych z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności, uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami. -
Zarządzaj danymi AI odpowiedzialnie:
Jeśli korzystasz z rozwiązań sztucznej inteligencji, upewnij się, że spełniają one wymogi AI Act, w tym przejrzystość algorytmów i minimalizowanie ryzyka dyskryminacji. -
Monitoruj zmiany prawne:
Upewnij się, że Twoja firma śledzi zmieniające się przepisy w Polsce i UE. Korzystaj z konsultacji prawnych, aby zrozumieć nowe wymagania i unikać sankcji. -
Rozważ ekspansję zagraniczną:
Wykorzystaj harmonizację przepisów UE, aby rozwijać swoją działalność na nowych rynkach. -
Zainwestuj w marketing i SEO:
Wprowadź innowacyjne strategie marketingowe dostosowane do dynamicznie zmieniających się algorytmów wyszukiwarek i trendów konsumenckich. -
Zadbaj o zgodność z już obowiązującymi przepisami:
Regularnie aktualizuj swoje procedury i dokumentację, aby spełniały wymogi prawne, które już weszły w życie - dzięki unikaniu zaległości, możesz spokojnie wdrażać rozwiązania będące odpowiedzią na nowe wymogi. Zwróć szczególną uwagę na przepisy dotyczące Omnibusa - choć obowiązuje już od 2 lat, wciąż może zaskakiwać! O niedawno wydanym orzeczeniu TSUE związanym z Omnibusem przeczytasz tutaj.
Zmieniające się przepisy i rosnąca liczba kontroli to wyzwania, ale także szansa na podniesienie jakości usług, zbudowanie silnej marki i rozszerzenie działalności na rynki europejskie. Przedsiębiorcy, którzy proaktywnie dostosują się do nowych wymagań, mają szansę odnieść sukces w szybko zmieniającym się środowisku prawnym i biznesowym e-commerce.
Potrzebujesz rekomendacji szytych na miarę? Skontaktuj się z nami!
formularz kontaktowy*
Chcesz wiedzieć więcej o zmianach w 2025 roku? Zapoznaj się z serią naszych artykułów!
