Regulamin sklepu internetowego - Łotwa. Ekspansja na rynek łotewski

Rozszerzenie działalności e-commerce na Łotwę to kuszący krok – rynek ten jest mniejszy niż polski, ale cechuje się rosnącą siłą nabywczą i dużym zaufaniem do zakupów online. Zanim jednak Twoje produkty trafią do rąk łotewskich klientów, musisz zadbać 
o podstawy prawne, w tym o „Lietošanas noteikumi”, czyli regulamin sklepu internetowego.

To nie jest tylko formalność – na Łotwie konsumenci są przyzwyczajeni do przejrzystych zasad, a organy nadzoru dość skrupulatnie weryfikują zgodność praktyk sklepów
z prawem. Dobrze napisany regulamin to zatem jednocześnie tarcza prawna
i wizytówka Twojego e-biznesu.

Regulamin do sklepu internetowego na rynku łotewskim

Lietošanas noteikumi - łotewski regulamin sklepu internetowego 

Regulamin na Łotwie powinien jasno określać zasady sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Sprzedawcy działający na rynku łotewskim muszą przestrzegać kilku kluczowych aktów prawnych: 

·  Patērētāju tiesību aizsardzības likums – łotewska ustawa o ochronie praw konsumentów. Reguluje m.in. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, obowiązek jasnego informowania klienta o cenach, dostawie i zwrotach oraz minimum dwuletnią odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru.

·        Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums – odpowiednik ustawy
o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Nakłada na sprzedawców obowiązek
przejrzystości, podawania danych kontaktowych i rejestrowych, a także potwierdzania zamówienia w formie elektronicznej.

·   Negodīgas komercprakses aizlieguma likums – ustawa zakazująca nieuczciwych praktyk handlowych, w tym wprowadzających w błąd reklam, tzw. dark patterns
czy agresywnej sprzedaży.

Nadzór i egzekwowanie przepisów

Głównym strażnikiem praw konsumentów na Łotwie jest Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC). To organ podobny do polskiego UOKiK, który:

• kontroluje regulaminy i informacje w e-sklepach,
• prowadzi postępowania w przypadku naruszeń,
• może nakładać środki administracyjne (np. nakaz zmiany regulaminu, kary finansowe).

Z kolei jeżeli problem dotyczy konkurencji (np. zmowy cenowej czy nadużywania pozycji rynkowej), sprawę rozpatruje Competition Council of Latvia (Konkurences padome)  – łotewska rada ds. konkurencji.

Prawo odstąpienia od umowy

Łotewski konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość - bez podania przyczyny. Regulamin powinien precyzyjnie wskazywać:

• sposób złożenia oświadczenia (np. formularz online, e-mail),
• zasady zwrotu kosztów,
• ewentualną odpowiedzialność konsumenta za koszt odesłania towaru.

Reklamacje i gwarancje

Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez minimum 2 lata od daty zakupu.
W ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązuje domniemanie istnienia wady – jeśli produkt okaże się wadliwy, to sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z winy klienta.

Reklamacje można zgłaszać pisemnie (np. email, formularz kontaktowy). Co jest bardzo szczególne dla tego rynku - sprzedawca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi
w terminie 15 dni roboczych od otrzymania reklamacji, informując o sposobie jej rozpatrzenia lub proponowanym rozwiązaniu sporu. 

Jeżeli z obiektywnych przyczyn odpowiedź nie może być udzielona w tym terminie, sprzedawca powiadamia klienta na piśmie, wskazując uzasadnienie oraz nowy, rozsądny termin na odpowiedź.

Dane osobowe i RODO

Ponieważ Łotwa jest członkiem UE, stosuje się tam wprost przepisy RODO (GDPR).
Dodatkowo obowiązuje Fizisko personu datu apstrādes likums – łotewska ustawa
o ochronie danych osobowych, doprecyzowująca krajowe aspekty przetwarzania danych.

Regulamin powinien być spójny z polityką prywatności, która jasno opisuje:

• jakie dane są zbierane,
• w jakim celu i na jakiej podstawie prawnej są przetwarzane,
• komu mogą być przekazywane,
• jakie prawa przysługują użytkownikowi (prawo dostępu, sprostowania, usunięcia).

ADR – alternatywne rozwiązywanie sporów

Łotwa stawia na polubowne metody rozwiązywania sporów.
Klient może zgłosić spór do Patērētāju strīdu risināšanas komisja działającej przy PTAC. Postępowanie jest szybkie, proste i tańsze niż sądowe.

Dlaczego warto to zrobić dobrze?

Na łotewskim rynku konsumenci przykładają dużą wagę do przejrzystości i uczciwego traktowania. Regulamin, który jest napisany prostym językiem, zgodny z prawem
i czytelny na urządzeniach mobilnych, nie tylko minimalizuje ryzyka prawne, ale też buduje zaufanie do marki.

Chcesz wejść na inne zagraniczne rynki e-commerce? 

Opracujemy regulaminy, polityki prywatności i niezbędne dokumenty, dostosowane do specyfiki lokalnych rynków. Nasi eksperci wspierają ekspansję na rynki takie jak: Włochy, Szwajcaria, Francja, Austria, Czechy, Dania, Litwa, Estonia, Niemcy, Holandia, Belgia, Ukraina, Szwecja, Norwegia oraz Hiszpania.