Rynek niemiecki jest niezwykle konkurencyjny, ale też rygorystyczny pod względem przestrzegania prawa konsumenckiego. Nawet drobne uchybienia formalne – jak brak informacji o prawie do odstąpienia od umowy (Widerrufsrecht) lub niepełna polityka prywatności (Datenschutzerklärung) – mogą skutkować poważnymi sankcjami, w tym kosztownymi upomnieniami (Abmahnungen) wysyłanymi przez konkurencję lub stowarzyszenia konsumenckie. 

Obowiązkowe dokumenty to: 

• regulamin sprzedaży (AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen), który musi być zgodny z przepisami niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Powinien on zawierać  
• dane kontaktowe sprzedawcy 
• procedury składania zamówień,
• informacje o płatnościach, dostawie i zwrotach (Lieferbedingungen, Rückgaberecht).

• Polityka prywatności (Datenschutzerklärung), sporządzona zgodnie z wymogami RODO (DSGVO), uwzględniająca m.in. 
• podstawę prawną przetwarzania danych,
• informacje o ciasteczkach (Cookies),
• dane podmiotu przetwarzającego (Verantwortlicher),
• prawa użytkownika (Recht auf Auskunft, Löschung, Widerspruch). 

• Obowiązkowym dokumentem jest także instrukcja dotycząca prawa do odstąpienia od umowy (Widerrufsbelehrung). Niemieckie przepisy precyzyjnie określają treść i formę, w jakiej należy poinformować konsumenta o jego prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Brak tej informacji lub jej nieprawidłowe sformułowanie często bywa podstawą do wystosowania Abmahnung. 

• Dodatkowo, niemiecka ustawa o usługach cyfrowych wymaga, aby każda komercyjna strona internetowa zawierała zakładkę Impressum. Znajdują się w niej dane identyfikacyjne właściciela sklepu – w tym nazwa firmy, adres, numer identyfikacji podatkowej (USt-ID) oraz dane kontaktowe 

• Kolejnym elementem są zgody marketingowe. Klienci muszą wyrazić jednoznaczną, aktywną zgodę na otrzymywanie newslettera lub materiałów reklamowych, a formularze muszą być zgodne z przepisami o ochronie danych osobowych. Niedozwolone są domyślnie zaznaczone checkboxy czy zgody "ukryte" w innych zapisach. 

Ryzyko dokumentacji niezgodnej z niemieckim prawem 

W Niemczech szczególną rolę odgrywa zasada równej konkurencji (Wettbewerbsrecht). Każdy przedsiębiorca może zostać wezwany do poprawienia swoich dokumentów przez konkurencję lub organizację konsumencką – takie wezwania to Abmahnungen, którym często towarzyszy żądanie zapłaty kosztów prawnych. 

• tworzenia regulaminów zgodnych z niemieckimi przepisami  
• przygotowania polityki prywatności zgodnej z DSGVO, 
• dostosowania formularzy zgód i checkboxów do wymogów niemieckich przepisów, 
• reprezentacji w przypadku otrzymania Abmahnung, 
• audytu istniejącego sklepu pod kątem zgodności z prawem niemieckim.