Regulamin sklepu e-commerce
Regulamin sklepu internetowego - Dania. Ekspansja na rynek duński.
Myślisz o ekspansji online do Danii? Po podjęciu decyzji co do rozszerzenia działalności, wyborze odpowiedniej struktury prawnej i przygotowaniu strategii działania, kolejnym ważnym krokiem jest przygotowanie rzetelnego regulaminu sklepu internetowego - w duńskiej praktyce określanego jako „Handelsbetingelser” lub czasami jako „Vilkår og betingelser” bądź „Salgs- og leveringsbetingelser”.
Handelsbetingelser - duński regulamin sklepu internetowego
Opracowanie Handelsbetingelser jest istotnym elementem funkcjonowania sklepu internetowego w Danii. Taki dokument porządkuje zasady sprzedaży, płatności i dostaw, a jednocześnie zapewnia, że działalność sklepu jest zgodna z wymogami duńskiego prawa konsumenckiego. Regulamin w Danii powinien jasno określać zasady sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Sprzedawcy działający na rynku duńskim muszą przestrzegać kilku kluczowych aktów prawnych:
- Forbrugeraftaleloven (Ustawa o umowach konsumenckich) - wdraża unijną dyrektywę o prawach konsumenta, reguluje obowiązek informacyjny i daje klientowi 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy,
- Købeloven (Ustawa o sprzedaży towarów) - przewiduje minimum dwuletnią odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru,
- E-handelsloven (Ustawa o m.in. handlu elektronicznym) - określa obowiązki sprzedawców internetowych w zakresie przejrzystości, podawania danych firmy (w tym numeru CVR), potwierdzeń zamówienia czy oznaczania treści reklamowych,
- Markedsføringsloven (Ustawa o praktykach marketingowych) - przeciwdziała nieuczciwym praktykom handlowym.
Nadzór nad przestrzeganiem tych przepisów sprawuje Danish Competition and Consumer Authority (DCCA) - pełniący podobną rolę do polskiego UOKiK. DCCA odpowiada funkcjonowanie rynku w Danii, poprzez m.in. egzekwowanie przepisów duńskich aktów prawnych regulujących prawa konsumentów oraz zasady konkurencji, zatwierdzanie większych fuzje przedsiębiorstw oraz wydawania nakazów wycofywania umów przedsiębiorstwom, które ograniczają konkurencję.
W Danii funkcjonuje również Forbrugerombudsmanden, czyli odpowiednik Rzecznika Praw Konsumentów. Jest to niezależny organ, który również nadzoruje przestrzegania przez przedsiębiorców przepisów związanych z handlem, w tym także e-handlem i ochroną praw konsumentów.
Prawo odstąpienia od umowy w Danii
Dla sklepów online najważniejsze jest 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Obowiązuje ono przy sprzedaży na odległość - w tym zakupach przezInternetczy telefon i dotyczy zarówno towarów, jak i usług. Konsumentowi przysługuje pełny zwrot kosztów zakupu, w tym dostawy, a sprzedawca może obciążyć go jedynie kosztami przesyłki zwrotnej, jeśli zostało to jasno określone w regulaminie.
Reklamacje i odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez co najmniej dwa lata od zakupu. W tym czasie konsument może domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.W ciągu pierwszych 12 miesięcy obowiązuje domniemanie istnienia wady.Jeżeli produkt okaże się wadliwy, zakłada się, że wada istniała już w chwili sprzedaży, a to sprzedawca musi wykazać, że było inaczej. Po upływie roku ciężar dowodu przechodzi na konsumenta
Procedura reklamacyjna i czas reakcji
Reklamacje muszą być rozpatrywane w „rozsądnym czasie”. Przyjęło się, że odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 14-30 dni od zgłoszenia. Regulamin powinien jasno wskazywać sposób zgłaszania wad (np. e-mail, formularz kontaktowy), prawa konsumenta (naprawa, wymiana, zwrot), jakie prawa ma klient i w jakim czasie otrzyma odpowiedź. Brak reakcji może skutkować interwencją DCCA lub przekazaniem sprawy do Forbrugerklagenævnet - duńskiego organu zajmującego się sporami konsumenckimi.
RODO i ochrona danych osobowych
ADR - rozwiązywanie sporów
Konsument w Danii ma dostęp do systemu alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR). Kluczową instytucją jest Forbrugerklagenævnet, działający w strukturach Nævnenes Hus. Dzięki niemu klient może w prosty sposób dochodzić swoich praw, a decyzje tego organu są publiczne i możliwe do odwołania.
Handelsbetingelser to nie tylko wymóg prawny, ale też sygnał dla klienta, że firma działa przejrzyście i zgodnie z duńskimi zasadami sprzedaży. Powinien być napisany w sposób jasny, najlepiej w dwóch wersjach językowych - z priorytetem dla wersji duńskiej. Regulamin powinien być uzupełniony o politykę prywatności, informacje o prawie odstąpienia od umowy i reklamacji, a także łatwo dostępne dane kontaktowe firmy (adres, telefon, e-mail, numer CVR).
Dania to rynek, na którym przejrzystość i szacunek do klienta mają ogromne znaczenie. Regulamin, który rzetelnie opisuje prawa i obowiązki obu stron, chroni sprzedawcę przed sporami, a jednocześnie buduje wiarygodność sklepu. Dobrze przygotowany dokument, zgodny z Forbrugeraftaleloven, Købeloven, E-handelsloven i Markedsføringsloven, to jeden z kluczowych elementów wejścia na duński rynek e-commerce.
Pakiety Ekspansja
Wybierz pakiet
Podsumowanie wybranego pakietu
Ekspansja
Dla sklepów obecnych na jednym rynku zagranicznym
799 zł / miesięczne
Kontakt
Wyślij zapytanie
Nasze inne usługi
ecommerce.legal – zespół prawników e-commerce, który dba o zgodność sklepów online w Polsce i za granicą.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w zakresie prawa e-commerce, dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Od dokumentacji prawnej, przez audyty zgodności, aż po stałą opiekę prawną w modelu subskrypcyjnym.