Czym jest Europejski Akt o Dostępności?

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act – EAA) to dyrektywa przyjęta przez Unię Europejską w 2019 roku. Jej celem jest ujednolicenie wymogów dostępności cyfrowej i fizycznej dla produktów oraz usług w całej UE, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły z nich swobodnie korzystać. Przepisy te mają przeciwdziałać wykluczeniu cyfrowemu i społecznemu milionów obywateli – zwłaszcza tych z ograniczeniami wzroku, słuchu czy motoryki.

W Polsce EAA została wdrożona ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu wymagań dostępności produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Ustawa weszła w życie 28 czerwca 2025 r. i obejmuje szeroką grupę przedsiębiorców oferujących produkty i usługi konsumenckie, w tym również sklepy internetowe.

Kogo dotyczą przepisy EAA w Polsce?

Powyższe regulacje mają na celu poprawę dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami, w tym w środowisku cyfrowym. Sprzedawcy internetowi oferujący lub świadczący usługi na rzecz konsumentów, o ile nie są mikroprzedsiębiorcami, mają obowiązek dostosowania swoich sklepów internetowych do nowych wymogów.

Zasady dostępności cyfrowej według EAA

Wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności opierają się na czterech filarach:

• zrozumiałość – serwis internetowy powinien być prosty w obsłudze, logiczny i czytelny, także dla osób z trudnościami poznawczymi,
• postrzegalność – informacje muszą być możliwe do odebrania różnymi zmysłami: wzrokiem, słuchem lub dotykiem,
• funkcjonalność – użytkownik powinien mieć dostęp do wszystkich funkcji strony, niezależnie od używanego sposobu nawigacji (myszka, klawiatura, czytnik ekranu),
• kompatybilność – serwis musi współpracować z technologiami wspomagającymi, np. oprogramowaniem dla osób niewidomych lub niedowidzących.
  

Jak wdrożyć Akt o Dostępności w sklepie internetowym?

Dostosowanie strony internetowej do wymogów EAA oznacza konieczność wdrożenia szeregu rozwiązań technicznych i redakcyjnych. W szczególności chodzi o:

• możliwość obsługi serwisu za pomocą samej klawiatury, bez potrzeby korzystania z myszy. To kluczowe dla osób z niepełnosprawnościami motorycznymi,
• zastosowanie odpowiedniego układu treści, czyli zapewnienie dużej i czytelnej czcionki, wystarczających odstępów między liniami tekstu oraz odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem,
• dodanie alternatywnych opisów (alt textów) do grafik niosących treść – na przykład infografik, banerów promocyjnych czy ilustracji zawierających informacje tekstowe,
• opatrzenie materiałów wideo napisami i transkrypcją, aby były zrozumiałe również dla osób niesłyszących,
• zgodność z czytnikami ekranu oraz innymi technologiami wspomagającymi, co wymaga właściwego kodowania strony i przestrzegania standardów WCAG 2.1 na poziomie AA.
  
  

Obowiązek informacyjny sprzedawcy

Oprócz wymogów technicznych, ustawa wprowadza również obowiązek informacyjny. Przedsiębiorca prowadzący sprzedaż internetową musi udostępnić na swojej stronie informację o tym, w jaki sposób spełnia wymagania dostępności. Może to być osobna zakładka z informacją o dostępności, zapis w regulaminie sklepu lub inny publiczny dokument.

Jakie grożą kary za brak zgodności z EAA?

Niedostosowanie sklepu internetowego do nowych regulacji może skutkować poważnymi sankcjami finansowymi. W 2025 roku kara administracyjna może przekroczyć 80 000 zł. Co więcej, przedsiębiorca naraża się również na utratę klientów i reputacji. W Polsce żyje ponad 4 miliony osób z niepełnosprawnościami – to ogromna grupa konsumentów, dla których brak dostępności cyfrowej oznacza realne wykluczenie z rynku e-commerce.

Dostosowanie serwisu do wymogów EAA to zatem nie tylko obowiązek prawny, ale również element strategii biznesowej i budowania zaufania, a także przewagi konkurencyjnej.

Dlaczego warto zadbać o dostępność cyfrową?

Spełnienie wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności przynosi szereg korzyści. Po pierwsze – zwiększa zasięg oferty i umożliwia dotarcie do nowych grup klientów. Po drugie – poprawia widoczność strony w wyszukiwarkach internetowych, ponieważ algorytmy Google premiują strony przyjazne użytkownikom. Po trzecie – redukuje ryzyko prawne, pozwalając uniknąć kar i kosztownych sporów.

Wreszcie – wdrożenie dostępności to przejaw odpowiedzialności społecznej i troski o równość, która może być ważnym elementem wizerunku marki.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój sklep internetowy spełnia wszystkie wymogi Europejskiego Aktu o Dostępności, skontaktuj się z nami. Działaj już dziś i otwórz swój sklep na wszystkich klientów – bez wyjątków.

📞 +48 781 906 020

📩 biuro@ecommercelegal.pl

💬 Formularz kontaktowy