E-commerce rośnie w siłę – co pokazują najnowsze dane?

Dążenie do skali i ciągłego wzrostu to jeden z głównych motorów napędzających rozwój sklepów internetowych. Potwierdzają to dane z najnowszego, comiesięcznego przeglądu e-handlu opublikowanego przez Krajową Izbę Gospodarczą.

Źródło: https://kig.pl/wp-content/uploads/2025/07/Miesiecznik-e-handlu_2025-07-22.pdf

Raport za czerwiec 2025 pokazuje, że obroty w e-commerce w Polsce systematycznie rosną. W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy wyniosły 89 miliardów złotych, co oznacza wzrost o 6,7% w porównaniu z analogicznym okresem rok wcześniej. 

Co więcej, w ostatnich 12 miesiącach sprzedaż internetowa stanowiła już 9,1% całkowitych obrotów w handlu detalicznym, który zamknął się kwotą 986 miliardów złotych.

Trend jest czytelny – sklepy internetowe nie tylko rozwijają ofertę i infrastrukturę, ale przede wszystkim konsekwentnie skalują działalność, dążąc do jeszcze większego udziału w rynku. Wraz ze wzrostem skali sklepu, mogą pojawiać się jednak wyzwania prawne.

Z tymi wyzwaniami sklepy internetowe muszą się mierzyć nie tylko ze względu na działalność organów kontrolnych i możliwe kary finansowe, ale również ze względu na rosnącą świadomość prawną konsumentów, Co raz częściej klienci, podejmując decyzje zakupowe, dokładnie weryfikują podejście sklepów internetowych do swoich obowiązków – czy sklepy jasno wskazują jaki podmiot jest sprzedawcą, czy przedstawiają jasną ścieżkę zwrotów i reklamacji, czy prezentują najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Zabezpieczenie kwestii prawnych przez sklepy internetowe niewątpliwe sprzyjają ich wzrostowi.

Nowe obowiązki technologiczne dla e-commerce

Wraz z dynamicznym rozwojem technologii, rosną wymagania wobec właścicieli sklepów internetowych.

Ostatnie lata przyniosły nam okres intensywnej zmiany otoczenia prawnego branży e-commerce. Praktycznie każdy rok wiąże się z nowymi obowiązkami, które sklepy internetowe zobowiązane są wdrożyć - dyrektywa Omnibus, DSA, GPSR, Data Act. Są to bardzo istotne przepisy, których sklepy internetowe nie mogą zignorować.

Nie inaczej jest z obowiązującym od 28 czerwca 2025 roku Europejskim Aktem o Dostępności (EAA), który dotyczy sklepów internetowych. Nowe regulacje mają na celu zwiększenie dostępności produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami – również w środowisku cyfrowym. Jeśli sklep nie jest mikroprzedsiębiorstwem, ma obowiązek wdrożenia szeregu zmian technicznych i redakcyjnych. 

Mowa tu między innymi o zapewnieniu pełnej obsługi serwisu za pomocą klawiatury, czytelnej typografii, opisach alternatywnych do grafik, transkrypcjach materiałów wideo oraz zgodności z technologiami wspomagającymi (czytniki ekranów). Strona musi spełniać wymogi WCAG 2.1 na poziomie AA.

Przepisy dotyczące plików cookies również są dziś znacznie bardziej restrykcyjne niż jeszcze kilka lat temu. Sklepy korzystające z narzędzi analitycznych mają obowiązek uzyskać od użytkownika świadomą i jednoznaczną zgodę na zbieranie danych. 

Nie wystarczy już prosty baner z ogólną informacją – użytkownik musi samodzielnie wybrać, na które kategorie danych się zgadza, bez żadnego nacisku ani graficznych sztuczek, które sugerowałyby, że warto wyrazić zgodę. Przejrzystość i realny wybór – to dziś standard, którego wymaga prawo.

Zmieniło się też podejście do promocji i opinii – wszystko za sprawą dyrektywy Omnibus, która obowiązuje od stycznia 2023 roku. Jej celem jest walka z nieuczciwymi praktykami cenowymi oraz wprowadzenie większej transparentności. 

Przedsiębiorcy ogłaszający promocje są dziś zobowiązani do pokazania najniższej ceny z ostatnich 30 dni obok ceny promocyjnej. Co więcej, firmy wykorzystujące opinie jako element marketingu muszą teraz udowodnić ich autentyczność, czyli potwierdzić, że pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły dany produkt.

Na czym trzeba się skupić przy skalowaniu sklepu internetowego?

Skalowanie e-commerce bez strategii to jak inwestowanie w ciemno – może się uda, ale znacznie częściej kończy się stratą czasu i pieniędzy. Właściciele i menedżerowie sklepów internetowych powinni jasno określić cele, do których dążą, zanim podejmą decyzje o kolejnych krokach rozwoju. Tylko wtedy możliwe jest skuteczne planowanie zmian – czy to w strukturze sklepu, doświadczeniu użytkownika, czy komunikacji marketingowej. 

Dobra strategia powinna obejmować również sposób promocji: czy lepiej inwestować w SEO, kampanie Google Ads, a może content i media społecznościowe? A co z remarketingiem i automatyzacją? Każdy kanał wymaga zasobów – a strategia pozwala zdecydować, gdzie te zasoby przyniosą największy zwrot.

E-commerce to sektor, który zmienia się szybciej niż wiele innych branż – dlatego rozwój sklepu powinien iść w parze z ciągłym śledzeniem trendów i testowaniem nowych rozwiązań. Inwestycje w obszar R&D (Research and Development) w marketingu to dziś znaczna przewaga konkurencyjna: od automatyzacji procesów obsługi klienta, przez chatboty działające 24/7, po wykorzystanie AI w tworzeniu treści produktowych. 

Innowacje mogą przyspieszyć rozwój, poprawić rentowność i zwiększyć lojalność klientów – o ile są dobrze dobrane do potrzeb i wdrożone z głową. Fabryka e-biznesu (FEB) wspiera sklepy w identyfikowaniu takich szans i przekształcaniu ich w konkretne działania marketingowe.

Nawet najlepsza strategia i najnowsze narzędzia nie przyniosą jednak efektów bez odpowiednich kompetencji po stronie zespołu. Skalowanie e-commerce to proces wymagający wiedzy z zakresu marketingu, analityki, technologii i UX – a każda z tych dziedzin zmienia się dynamicznie. 

Sklep może posiadać takich specjalistów w swojej kadrze, ale wiele biznesów decyduje się na wsparcie agencji marketingowej. W FEB pracują specjaliści z dużym doświadczeniem w rozwijaniu sprzedaży online i wspieraniu sklepów na różnych etapach rozwoju. Współpraca z zespołem, który rozumie e-commerce od podszewki, to oszczędność czasu i realna szansa na lepsze wyniki!

Konsultacja ze specjalistą – nieoceniona wartość w aspektach prawnych i marketingowych

Skalowanie sprzedaży w e-commerce to przede wszystkim umiejętność podejmowania właściwych decyzji. Jeśli zastanawiasz się, jak zoptymalizować kampanie reklamowe, lub po prostu chcesz rozwijać sklep w sposób strategiczny – konsultacja ze specjalistą pomoże Ci odkryć zupełnie nowe możliwości!

W ramach współpracy z ecommerce.legal zapraszamy na bezpłatną konsultację marketingową ze specjalistą z Fabryki e-biznesu. To szansa, by porozmawiać o Twoim sklepie i znaleźć konkretne rozwiązania dopasowane do jego skali, wyzwań i celów.

Skorzystaj z kodu promocyjnego ecommercelegal i wejdź na booster.feb.net.pl, by umówić się na spotkanie i otrzymać rabat na początek współpracy. To może być moment, w którym Twoja sprzedaż zacznie naprawdę rosnąć!