Szkolenie - zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje w e-commerce - jak działać zgodnie z prawem

Zwroty i reklamacje to codzienność w handlu internetowym – ale też jedno z najczęstszych źródeł nieporozumień z klientami i problemów prawnych. Zmieniające się przepisy, rosnące oczekiwania konsumentów i aktywność UOKiK sprawiają, że sprzedawcy online muszą mieć dobrze uporządkowaną wiedzę i procedury.

To szkolenie w prosty i praktyczny sposób wyjaśni, jakie prawa mają konsumenci, jakie obowiązki ciążą na sklepie internetowym i jak poprawnie prowadzić procesy zwrotów i reklamacji – zgodnie z obowiązującym prawem i z korzyścią dla relacji z klientem.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do:

• właścicieli i pracowników sklepów internetowych,

• działów obsługi klienta i reklamacji,

• specjalistów ds. e-commerce i sprzedaży,

• osób odpowiedzialnych za regulaminy i zgodność prawną działalności.

Czego się dowiesz?

• Jakie są prawa konsumenta w zakresie zwrotów i reklamacji w e-commerce,

• Kiedy klient ma prawo odstąpić od umowy, a kiedy to prawo nie przysługuje,

• Jak poprawnie skonstruować regulamin zwrotów i reklamacji,

• Jakie są obowiązki informacyjne wobec klienta i co musi znaleźć się na stronie sklepu,

• Jak rozpatrywać reklamacje – rękojmia a gwarancja, terminy, zasady,

• Jakie najczęstsze błędy popełniają sklepy i jak ich uniknąć,

• Co grozi za nieprzestrzeganie przepisów i jak się przed tym zabezpieczyć.

Dlaczego warto?

Odpowiednio wdrożone procedury zwrotów i reklamacji to nie tylko obowiązek prawny, ale też kluczowy element budowania zaufania klientów. Dobre praktyki w tym obszarze pomagają uniknąć skarg, kontroli UOKiK i Państwowej Inspekcji Handlowej oraz negatywnych opinii – a także wspierają lojalność i pozytywny wizerunek marki.

To szkolenie pozwoli Ci działać profesjonalnie, zgodnie z przepisami i bez zbędnych ryzyk. Maksymalny czas szkolenia to 3 godziny.