Do kancelarii ecommerce.legal zgłosił się przedsiębiorca, którego konto na jednej z największych platform marketplace zostało niespodziewanie zablokowane. Platforma wskazała jako przyczynę domniemane powiązanie z innym kontem, które miało naruszać zasady bezpieczeństwa i regulamin serwisu. Sytuacja była o tyle dotkliwa, że konto naszego klienta działało dotychczas bez zarzutu, generując regularną sprzedaż i pozytywne opinie.

W praktyce platformy marketplace stosują wyjątkowo restrykcyjne mechanizmy weryfikacyjne. Do uznania dwóch kont za powiązane wystarczy często fragmentaryczna zbieżność danych - może to być wspólny adres IP, te same dane rejestracyjne, a nawet powiązana karta płatnicza. Źródłem problemów bywa też współpraca z osobami trzecimi: pracownikami, podwykonawcami czy freelancerami, którzy równolegle korzystają z własnych kont na tej samej platformie. W tym przypadku algorytmy automatycznie zidentyfikowały takie elementy, co doprowadziło do blokady aktywnego i zgodnego z regulaminem profilu naszego klienta.

Nasze działania rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy okoliczności blokady oraz zebrania od klienta pełnych informacji na temat historii obu kont. Następnie opracowaliśmy spójną i rzeczową argumentację przemawiającą za tym, że konto zostało zablokowane niesłusznie. Wskazaliśmy w niej, że choć w przeszłości mogły występować elementy sugerujące powiązania (na przykład korzystanie z tego samego urządzenia lub wspólnych danych kontaktowych), obecnie takie zależności już nie istnieją. Podkreśliliśmy również, że konto klienta działało zgodnie z zasadami i nie było podstaw do jego dalszego zawieszenia.

W kolejnym kroku przygotowaliśmy profesjonalną komunikację skierowaną bezpośrednio do działu obsługi platformy. Pismo miało charakter formalny, ale jednocześnie zostało skonstruowane w sposób pozwalający jasno i przekonująco wykazać, że blokada była nieuzasadniona. Zwróciliśmy uwagę nie tylko na brak realnych podstaw do jej utrzymania, ale także na potencjalne szkody, jakie mogło to powodować dla naszego klienta, który działał zgodnie z wytycznymi platformy.

Nasza interwencja przyniosła oczekiwany rezultat. Po ponownym rozpatrzeniu sprawy platforma przychyliła się do naszej argumentacji i odblokowała konto. Dzięki temu klient mógł niezwłocznie powrócić do prowadzenia działalności, unikając poważniejszych strat finansowych i utraty budowanej latami pozycji wśród kupujących.

Przypadek ten pokazuje, że blokady kont są często efektem działania zautomatyzowanych mechanizmów bezpieczeństwa, które nie zawsze uwzględniają pełny kontekst sytuacji. W takich momentach kluczowe znaczenie ma szybka reakcja i profesjonalnie przygotowana argumentacja. Dobra znajomość procedur obowiązujących na platformach oraz umiejętność przedstawienia sprawy w sposób zrozumiały i przekonujący dla ich działów obsługi, pozwalają skutecznie chronić interesy sprzedawców i minimalizować negatywne skutki nieuzasadnionych blokad i wstrzymania sprzedaży.