Do zespołu ecommerce.legal zgłosił się przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, wobec którego Państwowa Inspekcja Handlowa wszczęła kontrolę. Zawiadomienie o jej przeprowadzeniu precyzyjnie określało zakres kontroli - miał on obejmować legalność prowadzonej działalności, prawidłowość oznaczania i prezentowania cen oraz rzetelność informacji kierowanych do konsumentów. 

Już na wstępie było jasne, że kontrola dotyczy kluczowych obszarów sprzedaży online, a ewentualne uchybienia mogłyby skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi i wizerunkowymi. Naszym zadaniem było więc przygotowanie klienta do spotkania z inspektorami w taki sposób, aby uniknąć jakichkolwiek ryzyk i jednocześnie wykorzystać kontrolę jako okazję do dalszego uporządkowania procesów sprzedażowych.

Rozpoczęliśmy od szczegółowego audytu całego interfejsu sklepu. Szczególną uwagę zwróciliśmy na sposób prezentowania cen oraz oznaczania produktów, ponieważ w tym zakresie przedsiębiorcy najczęściej popełniają błędy. Zbadaliśmy również, czy stosowane praktyki są zgodne z najnowszymi wymogami wynikającymi z dyrektywy Omnibus, w tym z zasadą informowania konsumentów o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką.

Równolegle przeanalizowaliśmy dokumenty wewnętrzne klienta - regulaminy, polityki i wszelką dokumentację konsumencką. Chcieliśmy upewnić się, że wszystkie obowiązki informacyjne wynikające z prawa zostały właściwie zrealizowane i nie pojawią się zarzuty ze strony organu. Uzupełniająco sprawdziliśmy również konta przedsiębiorcy prowadzone na popularnych marketplace’ach, które, podobnie jak sklep internetowy, mogą zostać objęte kontrolą Inspekcji.

Podczas samej kontroli byliśmy w stałym kontakcie z klientem, zapewniając mu bieżące wsparcie merytoryczne. Opracowywaliśmy wyjaśnienia do pytań inspektorów i  kierowaliśmy do organu dodatkowe informacje.

Kontrola zakończyła się wynikiem pozytywnym. Inspekcja nie stwierdziła żadnych naruszeń. Co więcej, klient otrzymał od nas dodatkowe rekomendacje dotyczące dalszej optymalizacji sposobu prezentowania cen i komunikacji z konsumentami, tak aby jego sklep był w pełni przygotowany na kolejne zmiany w prawie, w tym na pełne wdrożenie obowiązków wynikających z dyrektywy Omnibus.

Ta sprawa jest kolejnym przykładem na to, że odpowiednie przygotowanie i wsparcie prawne podczas kontroli pozwalają przedsiębiorcom nie tylko uniknąć sankcji, ale także uporządkować swoje procesy biznesowe i wzmocnić bezpieczeństwo prowadzonej działalności na przyszłość.